电商平台用户对人工智能应用的态度与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台人工智能应用体验的调研，旨在了解您对AI功能的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您是否注意到电商平台中使用了人工智能（AI）技术来提供服务？

非常了解，经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但不太清楚具体功能

完全没注意到

Q3:您接触或使用过以下哪些由AI驱动的电商功能？（可多选）

个性化商品推荐（“猜你喜欢”）

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照搜同款

智能语音搜索/助手

虚拟试穿/试妆

智能比价/价格预测

智能物流状态查询与预测

其他

Q4:总体而言，您对当前电商平台AI功能的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为AI推荐的商品与您的兴趣和需求的匹配度如何？

非常匹配，总能找到想要的

比较匹配，大部分推荐有用

一般，时好时坏

不太匹配，经常推荐无关商品

完全不匹配

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您遇到购物疑问时，您更倾向于首先使用哪种方式寻求帮助？

智能客服（聊天机器人）

在线人工客服

查看商品详情页/用户评价

拨打平台客服电话

其他

Q8:您对智能客服（聊天机器人）解决问题的效率和准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前电商AI在哪些方面表现较好？（可多选）

推荐多样性

推荐精准度

响应速度

界面交互友好

问题解决能力

个性化程度

创新性（如虚拟试穿）

以上都不好

Q10:您认为当前电商AI在哪些方面最需要改进？（可多选）

理解复杂或口语化问题

处理售后、投诉等复杂场景

推荐过于单一或重复

隐私保护与数据安全

功能入口不明显，不易发现

操作流程繁琐

缺乏人情味/沟通生硬

其他

Q11:使用AI功能（如推荐、客服）是否提升了您的购物决策效率？

显著提升

有所提升

没有明显影响

反而降低了效率

Q12:您对电商平台使用AI技术处理您的个人数据（浏览记录、购买历史等）以提供个性化服务，感到放心吗？

非常放心，理解并接受

比较放心，但希望有更多控制权

一般，持中立态度

不太放心，担心隐私泄露

非常不放心，拒绝此类使用

Q13:您是否愿意为了获得更精准的AI服务（如更懂你的推荐），而分享更多个人偏好信息？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:与一两年前相比，您感觉电商平台的AI功能进步明显吗？（1分表示毫无进步，5分表示进步巨大）

分数

标签

Q15:请描述一次您对电商AI功能（无论是好是坏）印象最深刻的体验。

填空1

Q16:展望未来，您最期待AI在电商购物中实现哪些突破性功能？

高度拟人化、全能的购物助手

近乎完美的个性化全流程规划

AR/VR沉浸式虚拟购物体验

基于AI的绝对公平价格与防欺诈

无缝连接的线上线下智能购物

其他

Q17:总体来看，您认为AI技术对您未来在电商平台的购物体验会产生怎样的影响？

积极影响为主，会极大改善体验

既有积极也有消极影响，需谨慎发展

影响有限，不会带来根本性改变

消极影响为主，可能带来问题（如信息茧房）

不确定

Q18:对于电商平台如何更好地利用AI技术服务用户，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商平台用户对人工智能应用的态度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台AI应用体验与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户态度、测量功能满意度、分析改进方向，适合电商平台、市场研究机构和产品经理优化AI功能设计与用户体验。

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