电商用户对人工智能态度调研问卷

尊敬的电商用户，您好！我们是专注于电商领域的研究团队。为了解您对人工智能（AI）在电商场景中的看法与态度，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，推动技术发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，平均每月进行多少次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不网购

Q2:您最常使用以下哪类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

其他

Q3:您是否了解人工智能（AI）在电商中的应用，例如智能推荐、客服机器人、虚拟试穿等？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:请对您目前接触过的电商AI功能（如推荐商品、智能客服）的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:当您在电商平台购物时，您认为AI智能推荐的商品（“猜你喜欢”）与您的真实需求匹配度如何？

非常匹配，总能发现我想要的

比较匹配，有一定参考价值

一般，偶尔有用

不太匹配，经常推荐无关内容

完全不匹配，感觉被误导

Q6:在以下由AI驱动的电商功能中，您最常使用或接触过哪些？（可多选）

商品个性化推荐

智能搜索（如以图搜图、语义搜索）

AI客服（聊天机器人）

虚拟试妆/试穿

智能比价工具

个性化营销信息推送

智能生成商品描述/评价摘要

其他

Q7:当您遇到购物问题时，您更倾向于首先通过哪种方式寻求帮助？

直接联系人工客服

先尝试使用AI客服/聊天机器人

在商品评价或社区中寻找答案

自己搜索平台帮助中心

放弃，直接离开

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用具备先进AI功能的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为AI在提升您的购物效率方面（如更快找到心仪商品、快速解决问题）作用如何？

作用非常大，显著提升效率

作用较大，有一定帮助

作用一般，可有可无

作用较小，甚至有时更麻烦

没有作用

Q10:您对AI收集和使用您的购物数据来提供个性化服务（如推荐、优惠）持何种态度？

完全接受，这是提供更好服务所必需的

比较接受，但希望平台能更透明地告知

中立，没有特别感觉

比较担忧隐私问题

非常担忧，希望尽量减少数据收集

Q11:您认为当前电商AI应用在哪些方面最需要改进？（可多选）

推荐精准度

客服解决问题的实际能力

对用户隐私的保护

交互的自然流畅度（如对话）

功能覆盖的广度

对新用户/小众需求的适应性

减少信息茧房效应

其他

Q12:如果AI能够根据您的喜好自动生成并推荐完整的穿搭方案或家居搭配，您会愿意尝试吗？

非常愿意，期待尝试

比较愿意，可以看看

一般，持观望态度

不太愿意，更相信自己的判断

完全不愿意

Q13:您是否担心AI在电商中的广泛应用会取代人工岗位，例如客服、设计师等？

非常担心

有些担心

中立，认为会创造新岗位

不太担心，技术是辅助工具

完全不担心

Q14:总体而言，您对人工智能（AI）未来在电商领域的发展前景感到多大程度的乐观？（1分=非常悲观，5分=非常乐观）

分数

标签

Q15:您认为未来3-5年，AI对您个人购物体验的影响会如何变化？

变得至关重要，不可或缺

变得比较重要，成为常用功能

变化不大，和现在差不多

影响有限，仍是辅助角色

不好说

Q16:请分享一个您理想中，由AI实现的、能极大改善您购物体验的具体功能或场景。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

电商用户对人工智能态度调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商用户对人工智能态度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估AI功能满意度、分析未来期望，适合电商平台、市场研究机构和AI技术提供商优化产品策略。

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