电商平台新能源产品客户满意度与接受度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于新能源产品的满意度与接受度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您是否在电商平台购买过新能源相关产品（如电动汽车、充电桩、光伏设备、储能电池等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您购买新能源产品的主要驱动力是什么？

环保理念与低碳生活

长期使用成本更低

享受政策补贴或优惠

追求科技感与新鲜体验

其他

Q3:在电商平台选购新能源产品时，您最关注以下哪个因素？

产品性能与技术参数

品牌信誉与口碑

价格与性价比

售后服务保障（如安装、维修）

用户评价与晒单

Q4:请对您在电商平台购买新能源产品的整体购物体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解电商平台上的新能源产品信息？（可多选）

平台首页推荐/活动

搜索结果

品牌官方旗舰店

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

专业测评网站/文章

Q6:您认为电商平台在展示新能源产品（尤其是大型设备）时，信息是否足够清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在购买决策过程中，您是否曾因对产品安装、使用或政策不了解而犹豫？

经常有

偶尔有

几乎没有

完全没有

Q8:您希望电商平台在新能源产品页面提供哪些额外的服务或信息？（可多选）

更详细的安装指导视频/图文

本地化政策补贴查询工具

在线能耗/收益计算器

与客服或专家的实时视频咨询

老用户真实案例分享

以旧换新或回收服务信息

Q9:您有多大可能向亲友推荐在电商平台购买新能源产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与线下实体店相比，您认为在电商平台购买新能源产品的最大优势是什么？

价格更透明，便于比价

产品选择更丰富

购买流程便捷，节省时间

用户评价参考价值高

促销活动更多

Q11:与线下实体店相比，您认为在电商平台购买新能源产品的最大顾虑是什么？

无法实地查看和体验产品

担心物流运输损坏

安装及后续服务对接复杂

售后维权困难

对复杂产品的技术咨询不便

Q12:请对您所购买新能源产品的物流配送服务（时效、包装、送货上门等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:请对您所购买新能源产品的安装及售后服务进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:未来1-2年，您是否有计划通过电商平台再次购买或升级新能源产品？

有明确计划

可能会，看情况

暂时没有计划

绝对不会

Q15:除了已购买的产品，您还对哪些类型的新能源产品感兴趣？（可多选）

家用储能系统/户外电源

智能家居节能设备

电动两轮车/自行车

小型风力发电设备

新能源汽车周边（充电宝、配件等）

其他绿色生活用品

Q16:您认为电商平台在推动新能源普及时，还可以发挥哪些关键作用？

加强消费者教育，普及产品知识

联合品牌推出更多定制化、高性价比产品

优化供应链，降低物流和安装成本

建立更完善的信用和售后保障体系

利用数据精准匹配用户需求

Q17:对于电商平台销售新能源产品，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐