电商平台用户对新能源产品接受度与绩效满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于新能源产品接受度及平台服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品推荐与服务体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否在电商平台浏览或购买过新能源产品（如电动汽车、电动自行车、太阳能板、储能设备等）？

是，购买过

是，浏览过但未购买

否，从未浏览或购买

Q2:您主要通过哪个电商平台了解或购买新能源产品？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/其他直播平台

品牌官方商城

其他

Q3:您对电商平台推荐的新能源产品信息的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为电商平台在展示新能源产品时，哪些方面做得比较好？（可多选）

产品信息（参数、规格）详细

用户评价真实可信

价格透明，优惠信息清晰

视频/直播讲解生动

售后服务政策明确

与其他产品对比功能完善

Q5:您认为电商平台在新能源产品方面，哪些服务或信息有待提升？（可多选）

产品专业知识科普

政府补贴/优惠政策解读

安装/使用指导

长期使用成本分析

真实续航/性能数据

旧产品回收/置换服务

Q6:您对电商平台提供的“新能源产品专属客服或咨询通道”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般，没使用过

不太满意

非常不满意

Q7:您认为电商平台的物流配送（针对新能源产品，如大件、带电产品）服务是否高效可靠？

非常高效可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q8:您对电商平台处理新能源产品售后问题（如退换货、维修、投诉）的响应速度和解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您未来一年内，通过电商平台购买新能源产品的意愿如何？

非常愿意，已有计划

比较愿意，会考虑

不确定，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:哪些因素会显著增强您在电商平台购买新能源产品的信心？（可多选）

平台官方品质认证/保障

更长的无理由退换货期

更详细的第三方检测报告

用户真实长测视频/报告

更完善的安装及售后服务网络

更透明的价格与补贴流程

品牌官方旗舰店直营

Q11:您对电商平台在“绿色消费”或“环保理念”宣传方面的表现是否满意？

非常满意，宣传到位

比较满意

一般，感觉不明显

不太满意

非常不满意

Q12:您认为电商平台在推动新能源产品普及方面，其整体绩效表现如何？

表现卓越，是主要推动力

表现良好，有积极作用

表现一般，可有可无

表现较差，未能有效推动

不清楚

Q13:如果以1-5分评价（1分最低，5分最高），您对电商平台在“帮助您做出明智的新能源产品购买决策”方面的帮助打几分？

分数

标签

Q14:对于电商平台如何更好地服务新能源产品消费者，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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