电商用户数字化转型认知与消费行为调研

您好！本次调研旨在了解您对电商数字化转型的看法及消费习惯。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视

其他

Q4:您是否了解“数字化转型”这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:您认为电商平台的数字化转型（如AI推荐、直播带货、AR试穿、智能客服等）对您的购物体验有何影响？

极大提升，购物更便捷有趣

有所提升，但影响有限

没有明显感觉

体验变复杂，更麻烦了

说不清楚

Q6:请对您最常使用的电商平台在“个性化商品推荐”方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在电商购物过程中，哪些数字化功能或服务是您经常使用或关注的？（可多选）

基于浏览历史的智能推荐

直播带货

短视频商品展示

虚拟试穿/试用（AR/VR）

智能客服机器人

一键分享到社交媒体

会员积分/成长体系

其他

Q8:您是否愿意为了获得更精准的推荐或优惠，授权电商平台使用您的个人数据（如浏览记录、购物历史）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q9:您认为电商平台的数字化转型，在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得非常差

不了解

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为数字化转型做得最好的那个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在做出购买决策时，以下哪种信息对您的影响最大？

朋友/家人的口碑推荐

网红/KOL的测评或直播

电商平台的用户评价

平台的算法推荐

商品详情页的官方信息

价格对比

Q12:您认为当前电商平台的数字化转型，在哪些方面仍有不足或需要改进？（可多选）

推荐算法不够精准，总推不相关商品

直播带货内容同质化严重

虚拟试穿/试用技术不成熟，体验差

智能客服无法解决复杂问题

过度收集和使用个人数据

促销规则过于复杂

其他

Q13:您是否使用过“社交电商”功能（如在微信小程序、抖音/快手小店购物）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:与传统网页购物相比，您认为直播带货等新形式对您的消费金额有影响吗？

显著增加了消费

略有增加

没有影响

反而减少了消费

不确定

Q15:请对电商平台提供的“售后服务数字化”（如AI处理退换货、智能物流跟踪）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您是否关注过电商平台在环保、公益等社会责任方面的数字化举措（如碳积分、公益宝贝）？

非常关注并参与

比较关注，偶尔参与

知道但未参与

完全没关注

Q17:您认为未来3年，电商的数字化转型最应该在哪个方向发力？

更精准的个性化体验

更完善的虚拟现实购物

更强大的供应链与物流数字化

更严格的隐私与数据保护

更深入的社交与内容融合

其他

Q18:对于电商平台的数字化转型，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

电商用户数字化转型认知与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供电商用户数字化转型认知与消费行为的深度调研解决方案。帮助您评估用户接受度、分析购物行为变化、洞察技术应用影响，适合电商平台、市场研究机构及数字化转型企业优化策略。

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