电商用户数字化转型认知与福利满意度调查

电商用户数字化转型认知与福利满意度调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于数字化转型认知与平台福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与福利体系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

手机App

电脑网页

平板电脑

其他

Q3:您认为该电商平台的以下哪些方面体现了“数字化转型”？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服（机器人）

AR/VR试穿试用

基于大数据的优惠券发放

无缝的线上线下购物体验（如线上下单，门店自提）

流畅的移动支付流程

社交分享与购物结合

不太了解什么是数字化转型

Q4:您对该平台利用数字技术（如AI、大数据）为您提供个性化服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您是否关注或使用过平台推出的“数字会员”或“付费会员”服务（如Plus会员、88VIP等）？

是，我是付费会员

是，我了解但未开通

否，完全不了解

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道了解该平台的福利活动？（可多选）

App首页推送/弹窗

短信通知

社交媒体（微博、微信等）

站内信

朋友分享

搜索引擎广告

其他

Q8:您对平台各类福利（如优惠券、红包、满减、积分兑换等）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为平台福利活动的易用性如何？（例如，领取、使用是否方便，规则是否清晰）

分数

标签

Q10:您最希望平台在哪些方面增加或改进福利？（可多选）

更多无门槛优惠券

更大力度的会员专享折扣

积分兑换更丰富的实物礼品

增加视频/直播专属福利

提升生日/节日礼遇

推出更多环保、公益相关的福利活动

其他

Q11:您认为平台的数字化转型是否让您的购物体验更高效、更便捷？

显著提升

有一定提升

没有明显感觉

反而更复杂了

Q12:对于该电商平台未来的数字化转型（如更智能的购物助手、虚拟购物体验等），您有什么期待或建议？

填空1

Q13:您是否愿意参与平台基于用户行为数据开展的个性化福利测试或调研？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:关于平台的福利体系，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐