电商平台用户远程办公体验调研问卷

电商平台用户远程办公体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台用户在远程办公期间消费行为的调研，旨在了解您的体验与需求。您的回答将帮助我们优化服务。问卷匿名，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否处于远程办公（或混合办公）状态？

是，完全远程办公

是，混合办公（部分时间远程）

否，完全在办公室办公

Q2:您远程办公的频率是？

每天

每周3-4天

每周1-2天

每月偶尔几天

几乎不

Q3:在远程办公期间，您使用电商平台购物的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q4:在远程办公期间，您更倾向于在哪些时段浏览或使用电商平台？（可多选）

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-23点）

午休时间（12-13点）

周末

没有固定规律

Q5:远程办公期间，您通过电商平台主要购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品/食材

零食饮料

办公用品/电子设备

家居用品/收纳

个人护理/美妆

服装鞋帽

书籍/学习用品

健身器材/运动装备

其他

Q6:与在办公室办公时相比，您远程办公期间的购物决策过程（如浏览、比价、决策）是否发生了变化？

是的，决策更快，更冲动

是的，决策更慢，更谨慎

没有明显变化

Q7:您最常使用哪种设备在远程办公期间进行网购？

个人电脑/笔记本电脑

智能手机

平板电脑

Q8:请对远程办公期间，电商平台的商品配送速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对远程办公期间，电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素最能促使您在远程办公期间完成一次网购？（可多选）

限时折扣/促销活动

免运费或运费优惠

急需使用

打发工作间隙时间

被社交媒体/直播种草

平台个性化推荐

商品评价好

Q11:远程办公期间，您是否更关注与“居家办公环境改善”相关的商品（如人体工学椅、升降桌、绿植、香薰等）？

是，非常关注且已购买

是，有关注但尚未购买

否，没有特别关注

Q12:基于您远程办公期间的体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望电商平台为远程办公用户提供哪些特别的服务或功能？（可多选）

“办公用品/居家好物”专属频道

预约在非工作时间段配送

更灵活的退换货上门取件时间

针对远程办公场景的商品组合推荐

与办公软件（如钉钉、飞书）的集成提醒

在线办公设备租赁服务

其他

Q14:您认为远程办公对您的整体消费习惯产生了怎样的长期影响？

形成了更依赖线上购物的习惯

消费更加理性和有计划

消费更加随性和即时满足

没有产生长期影响

Q15:对于电商平台如何更好地服务远程办公用户，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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