电商平台用户远程办公体验与服务质量调查

Q1:您在远程办公/居家办公期间，使用电商平台购物的频率是？

Q2:您在远程办公期间，主要通过电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:您认为在远程办公场景下，电商平台的商品配送时效性如何？

Q4:请对远程办公期间，电商平台的【商品信息准确性】（如图文描述、规格参数等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:在远程办公期间，您更倾向于使用哪种方式联系客服？

Q6:基于您在远程办公期间的总体体验，您有多大可能向同样远程办公的朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为在远程办公场景下，电商平台哪些服务环节最需要改进？（可多选）

Q8:远程办公期间，您对电商平台提供的“无接触配送”服务是否满意？

Q9:请对远程办公期间，电商平台【售后服务】（如退换货申请、处理速度等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q10:在远程办公期间，您遇到过哪些与电商购物相关的具体困扰或不便？（例如：配送时间不匹配、商品缺货、沟通不便等）

Q11:您是否使用过电商平台推出的“远程办公”或“居家必备”等专题活动或商品集合？

Q12:您希望电商平台未来针对远程办公用户提供哪些增值服务或功能？（可多选）

Q13:与远程办公前相比，您对当前使用的电商平台整体满意度有何变化？

Q14:请留下您对电商平台优化远程办公用户服务体验最核心的一条建议：

Q15:未来，如果远程办公成为您的一种常态工作模式，您会如何调整在电商平台的消费行为？