电商用户理财习惯与服务质量调查

电商用户理财习惯与服务质量调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于用户理财习惯及服务质量的调研，旨在为您提供更优质的金融服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过理财产品（如余额宝、零钱通、平台基金等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您通常在哪个电商平台进行理财？

淘宝/天猫（含支付宝）

京东（含京东金融）

拼多多

抖音/快手等短视频平台

其他

不适用（未购买过）

Q3:您选择在电商平台理财的主要原因是什么？（可多选）

资金存取方便，与消费账户打通

起投金额低，门槛亲民

平台推荐或活动吸引

对平台品牌信任

收益率相对有吸引力

操作流程简单易懂

Q4:您投入电商平台理财的资金占您可投资资产的大致比例是？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q5:您购买电商理财产品的主要目的是？

零钱管理，获取比活期存款更高的收益

为特定消费目标（如购物、旅行）储蓄

进行短期投资，追求资产增值

尝试新型理财方式

没有明确目的，随性购买

Q6:您最常购买哪种类型的电商理财产品？

货币基金（如余额宝、零钱通）

定期理财产品

基金（非货币基金）

保险类理财产品

黄金等贵金属投资

不清楚具体类型

Q7:请对您使用的电商理财平台的【操作便捷性】（如购买、赎回、查看收益的流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您使用的电商理财平台的【信息透明度】（如产品说明、风险提示、费用披露）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您使用的电商理财平台的【客服响应与问题解决能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在使用电商理财服务时，是否遇到过问题或困扰？（如收益波动大、赎回延迟、客服不专业等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

实际收益与预期不符

资金赎回速度慢

产品风险提示不清晰

客服沟通不畅或无法解决问题

平台系统不稳定或出现错误

个人信息安全担忧

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的电商理财平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来是否会增加在电商平台的理财投入？

会，计划增加

保持现状

会，计划减少

不确定

Q14:您希望电商理财平台在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更多元化、更高收益的产品

加强投资者教育和风险提示

提升客服专业性和响应速度

优化用户界面和操作体验

提供更个性化的资产配置建议

加强数据安全与隐私保护

推出更多理财相关优惠活动

Q15:除了电商平台，您主要通过哪些渠道进行理财？（可多选）

银行（APP/网点）

证券公司

基金公司直销平台

独立第三方理财平台（如天天基金）

线下理财机构

其他

Q16:对于电商平台提供的理财服务，您还有什么其他意见或建议吗？

填空1

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