电商用户保险购买意愿与行为调研

电商用户保险购买意愿与行为调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险购买意愿的调研，旨在了解您的看法与需求。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您是否了解或接触过电商平台提供的保险服务（如运费险、碎屏险、健康险等）？

非常了解，购买过

比较了解，但未购买

听说过，不太了解

完全不了解

Q4:您首次接触电商平台保险服务的主要途径是？

购物时平台自动推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

主动搜索了解

从未接触

Q5:总体而言，您有多大意愿在电商平台购买保险产品或服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q6:您认为在电商平台购买保险，相比传统渠道（如保险公司官网、代理人）的主要优势是什么？

购买方便快捷

价格更透明/便宜

与购物场景结合更紧密

产品选择更多样

没有明显优势

Q7:您在电商平台购物时，会关注或考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

退货运费险

手机/数码产品碎屏险

家电延保/维修险

旅行意外险

健康险/医疗保险

账户安全险

宠物医疗险

都不会考虑

Q8:影响您在电商平台购买保险决策的最主要因素是什么？

保险产品的价格

保险条款的清晰易懂程度

平台/保险公司的品牌信誉

理赔的便捷性和速度

朋友或网友的评价

Q9:您认为目前电商平台在保险产品介绍（如保障范围、免责条款）方面做得如何？（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q10:如果电商平台提供与您购物商品高度相关的保险（如买新手机附赠碎屏险），您的购买意愿会？

显著提高

略有提高

没有影响

可能降低

Q11:您希望电商平台通过哪些方式改进保险服务？（可多选）

提供更简单易懂的产品说明

优化一键购买/投保流程

加强理赔流程透明度和速度

提供更多个性化保险推荐

引入更多知名保险公司合作

Q12:您对电商平台销售的保险产品的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您是否有过在电商平台申请保险理赔的经历？

是，过程顺利

是，但过程繁琐/不顺利

否，从未申请过理赔

Q14:总体而言，您对在电商平台已有保险理赔服务的满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q15:对于电商平台未来提供保险服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在电商平台的购物支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

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