电商平台保险服务购买意愿调查

电商平台保险服务购买意愿调查

尊敬的电商用户，您好！我们正在进行一项关于电商平台保险服务质量的调研，旨在了解您的购买意愿与体验，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，是否曾在任何电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过商品？

是

否

Q2:在您过往的电商购物经历中，是否注意到过平台提供的保险服务（如退货运费险、商品质量险、手机碎屏险等）？

经常注意到

偶尔注意到

从未注意到

Q3:您是否曾在电商平台主动购买或勾选过附加的保险服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:您认为电商平台提供的哪些保险服务对您最有吸引力？（可多选）

退货运费险

商品质量/保修延长险

手机/数码产品碎屏险

生鲜/食品腐烂险

账户安全险

个人意外/健康险

其他

Q5:当您考虑是否购买一项电商保险时，哪个因素对您的决策影响最大？

保险价格/保费

保险的保障范围和条款清晰度

过往的理赔体验或口碑

购买流程的便捷性

平台或保险公司的品牌信誉

Q6:您如何评价当前电商平台保险服务的价格合理性？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您通常通过何种方式了解电商保险的保障详情？

仔细阅读平台展示的保险条款

大致浏览关键保障点

依赖平台或卖家的推荐描述

几乎不看，直接购买

不购买所以不了解

Q8:基于您已知或体验过的信息，您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果您有过电商保险的理赔经历，您对理赔过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有理赔经历

Q10:您认为当前电商平台保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

保障条款更清晰易懂

理赔流程更快捷简便

保费价格更优惠

保险产品种类更丰富

与购物流程结合更紧密无感

客服咨询更专业及时

其他

Q11:未来一年，您在电商平台购买保险服务的意愿如何？

意愿很强，会主动寻找并购买

有一定意愿，如果遇到合适的会考虑

意愿一般，除非平台强烈推荐或价格极低

意愿很低，基本不会购买

完全不会购买

Q12:与通过传统渠道（如保险公司官网、代理人）购买同类保险相比，您认为电商平台的主要优势是什么？

价格更便宜

购买更便捷

产品更易懂

与消费场景结合更好

没有明显优势

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您个人每月在电商平台的消费金额大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q15:对于电商平台如何提供让您更放心、更愿意购买的保险服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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