电商用户保险购买意愿可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险购买意愿的调研，旨在了解您的真实想法和需求。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:在您过往的网购经历中，是否遇到过商品损坏、丢失或与描述不符等问题？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q3:当您在电商平台购物时，是否关注过平台或商家提供的保障服务（如运费险、破损险、正品险等）？

非常关注，会仔细查看

一般关注，偶尔看看

不太关注，基本不看

完全不关注

Q4:您是否曾在电商平台上购买过任何形式的保险或保障服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您曾在电商平台购买过保险，主要是哪些类型？（可多选，若未购买过请跳过）

退货运费险

商品质量/破损险

正品保障险

手机碎屏险

延长保修服务

账户安全险

其他

Q6:总体而言，您对在电商平台购买保险或保障服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您认为在电商平台购买保险，最大的优势是什么？

购买方便，流程简单

价格相对便宜

与购物场景结合紧密，针对性强

理赔方便快捷

其他

Q8:哪些因素会促使您考虑在电商平台购买一份保险？（可多选）

商品价值较高，需要保障

商品本身易损（如玻璃、电子产品）

商家或平台强烈推荐

有优惠券或折扣

看到其他买家的好评

理赔案例展示清晰可信

其他

Q9:对于一份电商场景下的保险，您能接受的单次保费金额大概在什么范围？

5元以下

5-10元

10-20元

20-50元

50元以上，视商品价值而定

Q10:您更倾向于以下哪种保险购买和生效方式？

下单时自动推荐，一键加购

在支付页面作为可选服务勾选

在商品详情页有独立入口，需要主动购买

其他

Q11:您认为电商平台保险在理赔环节，哪些方面最重要？（可多选）

理赔申请流程简单

审核速度快

所需证明材料少且易获取

理赔金额合理

客服沟通顺畅

理赔进度透明可查

Q12:如果电商平台联合知名保险公司推出定制化保险（如“生鲜腐烂险”、“化妆品过敏险”），您的兴趣如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，会了解一下

兴趣一般，看具体情况

没什么兴趣

Q13:请描述一次您理想中的、在电商平台购买并使用保险的顺畅体验。（例如：从如何看到保险，到购买、出险、理赔的全过程）

填空1

Q14:您认为目前电商平台在保险服务方面，最需要改进的是什么？

提升保险条款的透明度和易懂性

加强理赔服务的效率和体验

提供更多样化、更贴合需求的保险产品

加强对合作保险公司的资质审核

加强用户教育和风险提示

其他

Q15:您向朋友推荐在电商平台购买保险的可能性有多大？（1分为完全不可能，5分为非常可能）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选，此题为单选形式，请选择最常用的一个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

电商用户保险购买意愿可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户保险购买意愿的可行性调研解决方案。帮助您评估用户需求、分析购买动机、优化产品设计，适合电商平台、保险公司及市场研究机构制定精准的保险产品推广策略。

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