电商用户保险购买意愿与行为调研

电商用户保险购买意愿与行为调研

您好！我们正在进行一项关于电商用户保险产品购买意愿的行业趋势调研。本问卷旨在了解您在线上购物时，对保险产品的认知、态度及购买行为。您的回答将完全匿名，仅用于学术与行业研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常在电商平台购买哪类商品为主？（请选择最主要的一项）

服饰鞋包

3C数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文娱

其他

Q3:您是否在电商平台购物时，留意过或接触过与商品相关的保险产品（如退货运费险、手机碎屏险、正品保证险等）？

是，非常了解并购买过

是，了解但未购买过

是，仅看到过但不太了解

否，从未留意过

Q4:如果您在电商平台接触过保险产品，您是通过哪些渠道了解到的？（可多选）

下单页面自动推荐/勾选

商品详情页介绍

平台促销活动/广告

朋友/家人推荐

社交媒体/博主分享

其他

Q5:总体而言，您对在电商平台购买与商品绑定的保险产品持什么态度？

非常积极，是必要的保障

比较积极，视具体情况而定

中立，可有可无

比较消极，觉得是额外花费

非常消极，完全不信任

Q6:在考虑是否购买一件商品的附加保险时，哪个因素对您的决策影响最大？

保险价格（保费）

保险的保障范围与条款

商品本身的价值与风险

过往的理赔经验或口碑

平台或卖家的信誉

购买流程是否便捷

Q7:请评估您对电商平台所售保险产品的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买商品时，考虑购买其附加保险？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为目前电商平台提供的保险产品，在哪些方面最需要改进？（可多选）

保障条款更清晰易懂

理赔流程更快捷简便

保费价格更合理

保险产品种类更丰富

与商品场景结合更紧密

加强平台监管与信誉背书

其他

Q10:如果有一款“全平台购物保障险”，按月或年付费，可覆盖您在所有主流电商平台购物的多种风险（如退货运费、商品损坏、正品问题等），您是否有兴趣了解或购买？

非常有兴趣，会考虑购买

比较有兴趣，可能会了解

一般，视价格和条款而定

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:您更倾向于为哪类高价值商品购买附加保险？

手机、电脑等3C数码

大家电（冰箱、电视等）

珠宝首饰、奢侈品

家具

运动器材、乐器

都不倾向，或视情况而定

Q12:您是否曾因未购买保险，而在商品出现问题时（如运输损坏、质量问题）感到后悔或蒙受损失？

是，有过明确损失

是，有过不便但损失不大

否，但担心过这种情况

否，从未考虑过这个问题

Q13:您认为理想的电商保险理赔，从申请到赔付完成，应在多长时间内？

24小时内

1-3个工作日

3-7个工作日

一周以上但可接受

时间不是主要考量，结果公正即可

Q14:对于电商平台未来设计或推出新的保险产品与服务，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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