电商平台保险产品购买意愿与福利感知调查

电商平台保险产品购买意愿与福利感知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿与福利感知的调研。本问卷旨在了解您对电商平台提供的保险产品及相关福利的看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否在电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买

Q2:您通常在哪些电商平台关注或购买保险产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他（请注明）

不关注/不购买

Q3:您购买电商平台保险产品的主要动机是什么？

价格更优惠

购买流程便捷

平台信誉背书

作为购物/支付环节的附加服务

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对电商平台保险产品购买流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为电商平台提供的保险产品信息（如条款、保障范围、免责声明）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您更倾向于在电商平台购买哪些类型的保险产品？（可多选）

运费险

手机碎屏险

家电延保

健康险（如医疗险、重疾险）

意外险

账户安全险

宠物险

其他

Q7:与保险公司官网或代理人渠道相比，您认为电商平台保险产品的价格竞争力如何？

明显更便宜

略便宜一些

差不多

略贵一些

明显更贵

不清楚

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:电商平台提供的保险相关福利（如免费体验、优惠券、积分兑换等）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是主要购买原因

有一定影响，会考虑

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q10:您希望电商平台在保险产品方面提供哪些增值福利或服务？（可多选）

更透明的比价工具

一对一在线客服咨询

定制化保险方案

健康管理/医疗服务

理赔协助绿色通道

会员专属折扣

其他

Q11:您对电商平台保险产品的理赔服务体验（如有）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过理赔

Q12:总体而言，您对当前电商平台提供的保险产品及服务的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:未来一年内，您计划在电商平台增加保险产品的购买吗？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不再购买

不确定

Q14:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上产品不信任

条款复杂，担心理解有误

担心理赔困难

缺乏专业的咨询服务

产品种类不够丰富

价格没有优势

没有阻碍因素

Q15:对于电商平台如何更好地满足您的保险需求或提升福利体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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