教育用户服务体验调查问卷

Q1:您是我们的哪一类用户？

Q2:您使用我们教育服务/产品的主要目的是什么？

Q3:您通常通过什么渠道了解或接触我们的服务？

Q4:请对您首次接触我们服务（如咨询、试听）时的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为我们的课程内容或学习材料的质量如何？

Q6:您对授课教师或辅导老师的专业水平与教学态度满意吗？

Q7:我们的学习平台或上课工具（如APP、网站、直播软件）是否稳定易用？

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分）

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:当您遇到问题需要帮助时（如技术问题、课程疑问），我们的客服或学管师响应速度如何？

Q12:客服或学管师解决问题的效率和专业性如何？

Q13:您对我们提供的学习效果跟踪与反馈机制满意吗？

Q14:综合考虑价格、服务与效果，您认为我们的性价比如何？

Q15:与您了解的其他同类教育服务相比，我们的整体竞争力如何？

Q16:您是否有过不愉快的服务体验？如有，请简要描述。

Q17:您对我们未来的服务或产品有什么具体的期待或建议？