教育用户服务体验调查问卷

教育用户服务体验调查问卷

尊敬的学员/家长，您好！为了持续优化我们的教育服务质量，提升您的学习体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人

学员家长/监护人

潜在咨询者

Q2:您主要接触的是我们哪一类服务？

课程咨询与报名

课程学习与授课

课后辅导与答疑

学习进度管理与反馈

客户服务与投诉处理

Q3:请对您首次接触我们服务时的整体印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的教育服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道联系我们？

官方网站/APP

电话热线

微信/企业微信

线下门店

电子邮件

Q6:您认为我们的服务人员在哪些方面表现出色？（可多选）

响应及时

专业解答

态度友好

耐心细致

解决问题能力强

Q7:您对我们课程顾问/班主任的专业知识水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们授课老师的教学水平与课堂互动满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用我们的学习平台（如APP、网站）时遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿/闪退

功能复杂难用

内容加载慢

界面不美观

未遇到问题

Q10:我们的课程内容与您的学习目标匹配度如何？

完全匹配，超出预期

基本匹配，符合预期

部分匹配，有待加强

不太匹配，有较大差距

Q11:您对学习进度反馈和阶段性评估的及时性与有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您遇到问题需要帮助时，问题得到解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在预期内解决

一般，需要多次沟通

效率较低，解决周期长

问题未得到解决

Q13:您认为我们最需要在以下哪个方面进行改进？（可多选，最多3项）

服务响应速度

教师/顾问专业能力

课程内容质量

学习平台稳定性与功能

课后服务与跟进

价格与性价比

沟通透明度

Q14:与您了解的其他同类教育机构相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:综合考虑所有因素，您对我们教育服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:为了给您提供更好的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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