教育用户服务体验口碑调研问卷

教育用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的学员/家长，您好！为了持续提升我们的教育服务质量，优化您的学习体验，我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您是我们的哪一类用户？

学员本人（K12）

学员本人（大学生/成人）

学员家长

潜在咨询者

Q2:您接触/使用我们服务的主要途径是？

线下课程

线上直播课

线上录播课

学习APP/小程序

仅咨询未报名

Q3:请对您接触到的课程顾问/销售老师的专业度与沟通体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对授课老师的教学水平与课堂互动进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对班主任/学管老师的课后服务与跟进情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同学推荐我们的课程/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们服务最突出的优势是什么？（可多选）

师资力量强

课程内容体系好

学习效果明显

服务响应及时

价格合理性价比高

学习平台/工具好用

品牌信誉好

Q8:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

课程价格

教师稳定性

课堂互动形式

课后作业与反馈

服务响应速度

学习平台稳定性与功能

课程内容难度与进度

Q9:与您了解的其他同类机构相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解其他机构

Q10:基于您目前的体验，未来有新的学习需求时，您会优先考虑我们吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或互动场景。

填空1

Q12:对于提升学员的学习效果和满意度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道了解教育机构的口碑信息？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上社区/论坛

搜索引擎

线下广告/活动

其他

Q14:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可留下联系方式

不愿意

Q15:（选填）如果愿意接受回访，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信）。

填空1

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