教育用户信任度调查问卷

教育用户信任度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育用户信任度的研究，旨在了解您对当前教育服务的信任感受与评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是以下哪一类教育用户？

学生

家长

教师/教育工作者

教育机构管理者

其他

Q2:您接触或使用当前主要教育服务（如学校、在线平台、培训机构等）的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的教育服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所使用教育服务的教学质量进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q5:请对您所使用教育服务的师资专业水平进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q6:请对教育服务提供的信息透明度（如课程内容、费用、政策等）进行评分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q7:您认为该教育服务在保护您的个人数据（如联系方式、学习记录等）方面做得如何？

非常差，经常担忧泄露

比较差，存在一些疑虑

一般，没有特别感觉

比较好，基本放心

非常好，完全信任

Q8:哪些因素最能提升您对一家教育机构的信任度？（请选择所有符合的选项）

优秀的师资和教学成果

清晰透明的收费与退费政策

良好的口碑与品牌声誉

完善的数据安全与隐私保护措施

及时有效的客户服务与沟通

权威的资质认证与官方背书

Q9:哪些情况会严重损害您对一家教育机构的信任？（请选择所有符合的选项）

虚假宣传或承诺无法兑现

教学质量与宣传严重不符

频繁或无故变更费用

个人数据泄露或滥用

售后服务差，投诉无门

师资频繁变动或不专业

Q10:当遇到问题时（如课程疑问、费用纠纷等），您对教育服务提供方的解决效率和态度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为当前教育行业整体的用户信任度水平如何？

非常低，普遍缺乏信任

比较低，存在较多问题

一般，有信任也有担忧

比较高，总体值得信赖

非常高，行业非常规范

Q12:为了建立更高的信任，您最希望教育服务提供方在哪一方面做出改进？

填空1

Q13:未来，您是否愿意继续使用或尝试同一家教育机构的新服务？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:您主要通过什么渠道了解和评估一家教育机构的可信度？

亲朋好友推荐

在线评价与社交媒体

官方广告与宣传材料

实地考察或试听体验

媒体报道或行业报告

Q15:请分享一个您亲身经历的，关于教育服务“值得信任”或“失去信任”的具体事例。（选填）

填空1

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