教育机构口碑与用户信任度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育机构口碑与用户信任度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升教育服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类教育服务的用户？

K12学科辅导（小学、初中、高中）

语言培训（如英语、日语等）

职业技能培训

艺术/体育特长培训

早教/学前教育

考研/考公等成人考试培训

其他

Q2:您为孩子或自己选择教育机构时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

师资力量与教学水平

课程价格与性价比

品牌知名度与口碑

地理位置与便利性

教学成果与升学率

课程体系与教材

学习环境与设施

服务态度与沟通

Q3:总体而言，您对当前（或最近一次）使用的教育机构的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解一个教育机构的口碑信息？（可多选）

亲朋好友推荐

线上教育平台（如大众点评、家长帮）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎广告/信息流广告

线下传单/地推活动

学校/老师推荐

机构官方网站/公众号

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您目前（或最近一次）使用的教育机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为一个教育机构建立用户信任，最关键的是什么？

真实、可见的教学成果（如成绩提升、证书获取）

透明、合理的收费与退费政策

稳定、高素质的教师团队

及时、有效的家校沟通与服务

良好的品牌声誉与长期运营历史

其他

Q7:哪些情况会严重损害您对一家教育机构的信任？（请选择所有您认为重要的选项）

夸大宣传，实际效果与承诺不符

频繁更换老师，教学缺乏连续性

隐藏费用或突然涨价

出现问题（如课程质量、服务）后推诿责任

机构经营不稳定，有“跑路”传闻

教师资质造假或水平低下

沟通困难，服务响应慢

其他

Q8:当您看到教育机构的负面评价时，您的反应通常是？

非常在意，会重新考虑选择

会参考，但会结合更多正面评价综合判断

不太在意，认为可能是偶然事件或恶意评价

会主动联系机构询问情况

其他

Q9:您认为当前（或最近一次）使用的教育机构在“收费透明性”方面做得如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q10:您认为当前（或最近一次）使用的教育机构在“教师稳定性与专业性”方面做得如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前（或最近一次）使用的教育机构在“课后服务与沟通”方面做得如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于相信哪种来源的口碑信息？

身边熟人（朋友、同事、同学家长）的亲身经历

线上平台的大量用户评价（尤其是带图/视频的长文评价）

权威媒体或教育专家的评测与推荐

机构自身展示的成功案例与学员故事

其他

Q13:请描述一次让您对某教育机构印象特别深刻（无论是好是坏）的经历或细节。

填空1

Q14:如果一家新机构提供了“不满意全额退款”的承诺，这会显著增加您的尝试意愿吗？

会，这大大降低了我的决策风险

可能会，但还会综合考虑其他因素

不会，我更看重实际的教学质量而非承诺

说不清

Q15:为了持续建立信任，您希望教育机构在哪些方面做得更多？（请选择所有您关心的选项）

定期举办家长开放日/试听课

公开教师的详细背景与资质

提供清晰的学习进度报告与反馈

建立更便捷的投诉与建议渠道

展示更多真实的学员案例与成果

举办教育相关的公益讲座或活动

其他

Q16:您认为教育机构的长期运营历史（如成立超过10年）对您的信任度影响大吗？

影响很大，代表稳定和积累

有一定影响，但不是决定性因素

影响不大，更看重当下的教学质量

没有影响

Q17:对于提升教育行业的整体口碑和用户信任度，您有什么建议或期望？

填空1

Q18:您的身份是？

学生家长

学生本人（成年）

学生本人（未成年）

其他

Q19:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

教育机构口碑与用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供教育机构口碑与用户信任度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析信任关键因素、洞察口碑传播渠道，适合教育机构、市场研究公司和咨询机构优化服务策略。

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