教育机构用户信任度评估问卷

教育机构用户信任度评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育机构用户信任度的调研，旨在了解您对我们服务的看法与感受。您的反馈至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的教育体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是我们机构的哪一类用户？

学员（学生）

学员家长

潜在咨询者

其他

Q2:您与我们机构接触的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们机构的信任程度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们机构师资队伍的专业水平如何？

分数

标签

Q5:您认为我们机构课程内容的质量和实用性如何？

分数

标签

Q6:您对我们机构教学成果（如成绩提升、能力进步）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们机构在收费标准和透明度方面的表现如何？

分数

标签

Q8:您对我们机构客户服务（咨询、答疑、问题处理）的响应速度和专业性满意吗？

分数

标签

Q9:您认为我们机构在保护用户个人信息和隐私方面的措施是否可靠？

分数

标签

Q10:您认为我们机构的品牌声誉和社会口碑如何？

分数

标签

Q11:哪些因素最能增强您对我们机构的信任？（请选择所有符合的选项）

优秀的师资和教学效果

清晰透明的收费与合同

良好的用户口碑和品牌形象

及时有效的客户服务

安全可靠的学习平台/环境

公开透明的学员成果展示

机构资质与官方认证

Q12:在哪些方面，您认为我们机构仍有提升空间，可能影响您的信任？（请选择所有符合的选项）

教学质量和效果稳定性

课程价格与价值匹配度

服务响应速度和态度

沟通信息的透明度

技术平台或学习工具的易用性

处理投诉和问题的效率

其他

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:基于您目前的体验，您未来继续选择我们机构服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个具体事例或提出一个建议，以帮助我们更好地赢得和保持您的信任。

填空1

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