客户满意度调查：教育用户依赖程度

感谢您参与本次调查，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您对我们服务的依赖程度，并持续优化服务质量。

Q1:您是我们的哪一类用户？

学生

教师/讲师

家长

教育机构管理者

其他

Q2:您使用我们教育服务/产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您使用我们服务/产品的主要目的是什么？

学习新知识/技能

备课或教学辅助

辅导孩子学习

管理教学或机构事务

获取教育资讯

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在您的工作或学习中，我们的服务/产品对您的重要性如何？

必不可少，没有它很难完成

非常重要，是主要工具之一

比较重要，但可以找到替代品

一般重要，偶尔使用

不太重要

Q6:您最依赖我们服务/产品的哪些功能或内容？（可多选）

课程/学习内容

题库/练习系统

教学/管理工具

社区/互动功能

个性化推荐

数据分析报告

其他

Q7:请评价我们服务/产品的稳定性（如访问速度、系统崩溃频率等）。

分数

标签

Q8:请评价我们服务/产品的内容/功能质量。

分数

标签

Q9:如果我们的服务/产品暂时不可用，对您的影响有多大？

影响巨大，工作/学习会中断

影响较大，需要寻找临时方案

有一定影响，但可以克服

影响很小，有备用方案

几乎没有影响

Q10:除了我们，您通常还会使用哪些同类型或替代性的服务/产品？（可多选）

服务A

服务B

服务C

服务D

不使用其他同类服务

Q11:与其他同类服务/产品相比，您对我们服务的依赖程度是？

主要依赖我们

同等依赖我们和其他服务

更依赖其他服务

只是偶尔使用我们

没有使用过其他服务

Q12:您认为我们服务/产品的不可替代性主要体现在？

独特且优质的内容

强大易用的功能

良好的用户体验

高性价比

品牌信任/习惯

没有明显的不可替代性

Q13:请描述一个具体场景，说明我们的服务/产品如何帮助您解决了工作或学习中的关键问题？

填空1

Q14:未来一年，您预计对我们服务/产品的使用频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或停止使用

Q15:哪些因素可能会降低您对我们服务/产品的依赖程度？（可多选）

价格上涨

服务质量下降

出现更好的替代品

我的需求发生变化

产品功能不再更新

其他

Q16:为了让我们成为您更不可或缺的伙伴，您最希望我们改进或增加什么？

填空1

Q17:总体而言，您对我们服务/产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

客户满意度调查：教育用户依赖程度

介绍

本模板旨在提供教育服务用户依赖度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估用户粘性、分析服务依赖程度、识别改进关键点，适合教育机构和在线平台优化服务体验。

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