教育用户使用障碍需求调研问卷

教育用户使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育产品使用障碍的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的困难，以便我们持续优化产品，为您提供更好的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的教育产品类型是？

K12学科辅导类（如作业帮、猿辅导）

语言学习类（如多邻国、百词斩）

职业教育/技能提升类（如得到、慕课网）

高等教育/学术类（如中国大学MOOC）

其他

Q2:您使用该教育产品的主要目的是？

完成学校课业/备考

提升职业技能

培养个人兴趣

满足日常学习需求

其他

Q3:您平均每周使用该教育产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

Q4:您通常通过哪种设备使用教育产品？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他

多种设备混合使用

Q5:总体而言，您认为该教育产品的操作界面是否清晰易懂？（1分表示非常难懂，5分表示非常易懂）

分数

标签

Q6:在初次使用时，您遇到过以下哪些障碍？（可多选）

界面布局混乱，找不到所需功能

产品功能介绍不清晰

不知道如何开始第一节课或任务

没有遇到明显障碍

Q7:在日常使用中，您认为哪些功能或环节存在使用困难？（可多选）

课程/内容搜索与筛选

学习进度跟踪与管理

作业提交与反馈查看

社区互动/问答功能

支付/购买流程

账户设置与个人信息管理

都没有困难

Q8:当遇到使用问题时，您通常会如何解决？

查看产品内的帮助中心或FAQ

自行上网搜索解决方法

联系客服寻求帮助

询问朋友或同学

放弃使用该功能

Q9:您对产品内提供的帮助文档（如教程、FAQ）的实用性和易找程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:产品的技术稳定性（如卡顿、闪退、加载慢）是否影响您的使用体验？

经常影响，体验很差

偶尔影响，但可以接受

很少影响，基本流畅

从未影响，非常流畅

Q11:哪些因素可能促使您放弃使用一款教育产品？（可多选）

操作过于复杂，学习成本高

内容质量不符合预期

收费过高或性价比低

技术问题频发（闪退、卡顿）

缺乏有效的学习反馈或激励

客户服务响应慢或不专业

其他

Q12:您有多大可能向朋友或同学推荐您正在使用的这款教育产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:请描述一次您在使用教育产品时遇到的具体障碍或困惑，以及您希望如何改进？

填空1

Q14:您更希望以何种形式获得产品使用指导？（可多选）

简短的新手引导视频

图文并茂的步骤说明书

智能机器人实时引导

一对一的人工客服指导

社区内用户经验分享

Q15:您认为产品的无障碍功能（如为视障、听障用户设计的功能）完善程度如何？

非常完善，充分考虑了不同用户需求

比较完善，但仍有提升空间

一般，仅具备基本功能

不太完善，很多需求未被满足

不了解/未使用过相关功能

Q16:对于降低教育产品的使用门槛、提升易用性，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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