教育产品用户使用障碍市场调研问卷

教育产品用户使用障碍市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于教育产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍，以帮助我们改进产品和服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的教育产品/服务类型是？

K-12学科辅导（如作业帮、学而思）

语言学习（如多邻国、流利说）

职业技能培训（如得到、慕课网）

高等教育/公开课（如中国大学MOOC）

知识付费/音频（如喜马拉雅、得到）

其他

Q2:您使用该教育产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q3:您通常通过什么设备使用该教育产品/服务？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/投影

多种设备混合使用

Q4:总体而言，您对该教育产品/服务的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在初次接触该产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面布局混乱，找不到所需功能

产品功能介绍不清晰

操作指引（如新手教程）不足或难以理解

设备兼容性问题（如闪退、卡顿）

没有遇到明显障碍

Q6:在日常使用核心功能（如听课、做题、记笔记）时，您常遇到哪些问题？（可多选）

功能入口隐藏太深

操作步骤繁琐

页面加载速度慢

功能响应不灵敏（如点击无反应）

不同设备间学习进度/数据不同步

功能设计不符合学习习惯

没有遇到明显问题

Q7:在内容学习与理解方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

课程/内容结构不清晰，逻辑混乱

讲师语速过快或口音问题

教学内容难度跳跃太大

缺乏配套的练习或测验

图文/音视频内容质量差（如不清晰、有错误）

缺乏有效的学习反馈（如错题分析、学习报告）

没有遇到明显障碍

Q8:在互动与社区功能方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

提问后得不到老师/助教的及时回复

同学/用户社区氛围不佳（如灌水、广告多）

小组讨论/协作功能难用

找不到志同道合的学习伙伴

积分/等级等激励体系难以理解或缺乏吸引力

该产品没有或很少使用互动功能

Q9:在付费与客户服务方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

付费流程复杂或不安全

课程/服务价格不透明

退款政策模糊或流程繁琐

遇到问题时找不到客服入口

客服响应慢或无法解决问题

个性化推荐不准确，导致购买不需要的课程

尚未使用过付费服务

Q10:当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自己反复尝试摸索

查看产品内的帮助文档或FAQ

在线搜索解决方案（如百度、社区）

联系官方客服

向朋友、同学或老师求助

直接放弃，不再使用该功能

Q11:这些使用障碍对您的学习积极性和效果产生了多大影响？

影响非常大，经常因此中断或放弃学习

影响较大，降低了学习效率和兴趣

有一定影响，但可以克服

影响很小，基本可以忽略

完全没有影响

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款教育产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历，包括具体场景、您的操作以及遇到的困难。

填空1

Q14:为了提升使用体验，您最希望该教育产品在哪个方面进行改进？（例如：界面设计、功能逻辑、内容质量、客户服务等）

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前的身份是？

在校学生

在职人士

自由职业者

待业/求职中

退休人员

其他

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