教育产品用户使用障碍渠道调研问卷

教育产品用户使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以便我们持续优化产品，为您提供更好的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种渠道了解到并使用当前这款教育产品/服务的？

应用商店（App Store/Google Play等）

社交媒体广告（如微信、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友或家人推荐

学校/老师/机构推荐

线下活动或宣传

其他

Q2:您使用这款教育产品/服务的主要目的是什么？

系统学习新知识/技能

备考或完成作业

辅助课堂教学

个人兴趣拓展

提升工作效率

其他

Q3:您平均每周使用该产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（少于每周一次）

Q4:您最常使用该产品的设备是？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q5:总体而言，您对该产品的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在初次接触产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

产品功能介绍不清晰

网络要求高，加载缓慢

设备兼容性问题

没有遇到明显障碍

其他

Q7:在日常使用核心功能时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

功能操作步骤繁琐

学习内容查找困难

互动功能（如提问、讨论）响应慢或不好用

学习进度无法有效追踪

通知/提醒过多或无效

没有遇到明显障碍

其他

Q8:在内容学习方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

课程内容难度不适合自己

讲解方式不易理解

缺乏配套练习或反馈

内容更新慢或不丰富

视频/音频播放不流畅

没有遇到明显障碍

其他

Q9:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看产品内的帮助文档或FAQ

在线搜索解决方案

联系客服寻求帮助

直接放弃使用该功能

其他

Q10:您对产品内置的帮助指引（如新手引导、操作提示、帮助中心）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因使用障碍而考虑放弃使用该产品？

是，并且已经放弃

是，但仍在坚持使用

否，障碍可以接受

否，几乎没有遇到障碍

Q12:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q13:您认为产品在哪些方面最需要优化以降低使用门槛？（可多选）

简化操作流程

优化界面设计和导航

提供更清晰的新手引导

加强客服支持响应

丰富和优化学习内容

提升产品性能和稳定性

其他

Q14:您是否愿意参与后续的产品体验改进访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:对于降低教育产品的使用障碍，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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