教育产品用户使用障碍调研

教育产品用户使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于教育产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的教育产品类型是？

K-12学科辅导类（如作业帮、猿辅导）

语言学习类（如多邻国、百词斩）

职业教育/技能提升类（如得到、慕课）

素质教育/兴趣类（如美术宝、编程猫）

其他

Q2:您使用该教育产品的主要身份是？

学生

家长

教师/教育工作者

职场人士（自我提升）

其他

Q3:您使用该教育产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:总体而言，您对该产品的易用性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在初次使用产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

操作指引不清晰

对核心功能不理解

设备兼容性问题（如卡顿、闪退）

没有遇到障碍

Q6:在产品核心功能的使用过程中，您常遇到哪些问题？（可多选）

视频/直播卡顿、不清晰

练习题加载慢或提交失败

互动功能（如提问、讨论区）不好用

学习进度无法同步

内容搜索困难，找不到想要的

功能入口太深，操作步骤繁琐

其他

Q7:您认为产品内的导航和菜单设计是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到所需

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，有时会迷路

比较混乱，经常找不到

非常混乱

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐这款教育产品？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:哪些因素会降低您持续使用该产品的意愿？（可多选）

产品运行不稳定，经常出bug

内容质量不符合预期

交互设计不友好，用起来累

客户服务响应慢或不解决问题

收费模式不透明或感觉不值

个性化推荐不准确

没有降低意愿的因素

Q10:请描述一次您在使用该产品时，因遇到障碍而未能完成学习任务的经历。（例如：是在什么环节？遇到了什么具体问题？）

填空1

Q11:当您遇到使用障碍时，通常如何解决？

自己反复尝试摸索

查看产品内的帮助文档或教程

联系在线客服

在社区或论坛寻求帮助

直接放弃，不再使用

其他

Q12:您对产品内置的帮助系统（如新手引导、常见问题解答）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您希望产品在哪些方面进行优化以降低使用门槛？（可多选）

简化核心操作流程

提供更清晰的新手引导

优化界面视觉和布局

增强搜索和筛选功能

提供离线使用模式

增加语音控制等辅助功能

其他

Q14:与您使用过的其他同类产品相比，这款产品的易用性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于改善教育产品的易用性，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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