福利满意度调查：教育用户使用障碍

福利满意度调查：教育用户使用障碍

您好！感谢您参与本次福利满意度调查。本问卷旨在了解您在获取和使用公司提供的各项福利时，可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系，使其更易于理解和使用。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所在的职位层级是？

普通员工

基层管理者（如主管/组长）

中层管理者（如经理/总监）

高层管理者

Q3:您了解公司福利信息的主要渠道有哪些？（可多选）

公司内部网站/系统

人力资源部（HR）邮件/通知

直属上级或部门领导

同事间口口相传

入职培训

员工手册

其他（请在下题中说明）

Q4:对于上一题选择“其他”的渠道，请具体说明。

填空1

Q5:您认为公司提供的福利信息（如政策、申请流程、资格条件等）的清晰度和易懂程度如何？

分数

标签

Q6:在尝试了解或使用某项福利时，您通常遇到哪些困难？（可多选）

信息分散，难以找到

政策文件语言过于专业/晦涩

申请流程步骤复杂

不清楚自己是否符合申请资格

不知道向谁咨询或寻求帮助

线上系统操作复杂或经常出错

没有遇到明显困难

Q7:当您对某项福利有疑问时，您通常如何寻求帮助？

咨询HR部门

询问直属上级

询问有经验的同事

自己反复查找资料

因怕麻烦而放弃咨询

Q8:您对HR部门或相关支持人员提供的福利咨询服务的响应速度和帮助效果满意吗？

分数

标签

Q9:在您看来，哪些类型的福利在使用时障碍最大？（可多选）

医疗保险/补充医疗

年度体检

带薪年假/调休

培训与发展津贴

员工援助计划（EAP）

住房补贴/公积金

节日福利/礼品

团队建设活动

其他（请在下题中说明）

Q10:对于上一题选择“其他”的福利类型，请具体说明，并简述遇到的障碍。

填空1

Q11:您认为公司福利的线上申请系统（如有）的用户体验如何？

非常友好，易于操作

一般，可以完成但不够便捷

较差，操作复杂且指引不清

未使用过或不适用

Q12:请描述一次您在使用某项福利（如报销、申请假期）时遇到的具体障碍或困惑经历。

填空1

Q13:您认为哪些措施能有效降低福利使用的障碍？（可多选）

制作更简洁明了的图文/视频指南

定期举办福利说明会或工作坊

设立明确的福利咨询窗口或专人

优化线上系统的界面和流程

提供常见问题（FAQ）一键查询

由部门领导或HRBP进行个性化讲解

其他（请在下题中说明）

Q14:对于上一题选择“其他”的措施，请提出您的具体建议。

填空1

Q15:基于您整体的使用体验，您有多大可能向新同事推荐积极了解并使用公司的福利？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您对公司当前福利体系的“易用性”（即易于理解、查询、申请和享受）评价如何？

非常差，障碍重重

较差，有很多不便

一般，有改进空间

较好，基本顺畅

非常好，无障碍

Q17:请留下您对公司福利体系在“提升员工知晓度和使用便利性”方面最重要的一个建议。

填空1

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