教育产品客户满意度与功能期望调查

教育产品客户满意度与功能期望调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升服务质量并了解您的功能需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密。

Q1:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q2:您使用我们产品的主要身份是？

学生/学员

家长

教师/培训师

教育机构管理者

其他

Q3:您使用我们产品的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少使用

Q4:请对产品内容的专业性和准确性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对产品界面的易用性和美观度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对产品的学习效果或教学辅助效果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您认为我们产品目前最突出的优势是什么？（可多选）

内容质量高

互动性强

使用便捷

价格合理

更新及时

客户服务好

其他

Q8:您在使用过程中，最常遇到哪些问题或不便？（可多选）

系统卡顿/加载慢

功能操作复杂

内容不符合需求

缺少某些关键功能

客服响应不及时

价格偏高

很少遇到问题

Q9:请描述一个您在使用产品时，最希望得到改善的具体功能或体验。

填空1

Q10:您期望我们在未来版本中优先增加或优化哪些类型的功能？（可多选）

个性化学习路径推荐

更丰富的互动练习/测验

学习进度数据可视化分析

社区/学员互动功能

移动端App功能增强

与更多第三方工具/平台集成

家长监督/报告功能

其他

Q11:对于“AI智能答疑”或“学习助手”类功能，您的兴趣程度如何？

非常期待，能极大提升效率

比较感兴趣，愿意尝试

一般，可有可无

不感兴趣，更信任人工讲解

Q12:您是否愿意为上述您期望的新功能或深度优化服务支付额外费用？

愿意，如果价值明确

视具体功能和价格而定

不愿意，应包含在现有服务中

不确定

Q13:如果有一项“梦想功能”可以加入产品，您希望它是什么？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解我们的产品更新或新功能？

产品内通知

官方邮件

社交媒体

朋友/同事推荐

很少关注

Q15:与我们主要的竞争对手相比，您如何评价我们产品的整体竞争力？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解竞争对手

Q16:请留下您对我们产品或服务的其他任何意见、建议或鼓励。

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