教育用户便捷性评价调研问卷

教育用户便捷性评价调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在使用我们教育产品/服务过程中的便捷性体验，以帮助我们持续优化。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本教育产品/服务的主要身份是？

学生

家长

教师/讲师

教育机构管理者

其他

Q2:您使用本教育产品/服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最常通过哪种设备访问我们的教育产品/服务？

手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q4:请对产品/服务的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为产品界面布局和导航的清晰度如何？

非常清晰，能轻松找到所需功能

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要摸索

非常混乱

Q6:您通常使用哪些核心功能？（可多选）

课程学习/观看

作业/练习提交与批改

在线测试/考试

资料下载与上传

师生/生生互动（如讨论区、消息）

学习进度跟踪

支付与订单管理

其他

Q7:请对您最常用核心功能的操作流畅度进行评分（1-5分，1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q8:在注册、登录或找回密码等账户相关流程中，您的体验如何？

非常简单快捷

比较简单

一般，步骤稍多

比较繁琐

非常困难，常遇到问题

Q9:产品内的搜索功能是否能有效帮助您找到所需内容？

总能快速找到

大部分时候能找到

时好时坏

经常找不到

几乎没用过或没有此功能

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐蔽，难以发现

操作步骤过于复杂

提示信息不明确

不同设备间体验不一致

支付流程不顺畅

客服响应慢

未遇到明显问题

Q12:当您遇到操作问题时，通过帮助中心、在线客服等渠道解决问题的效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

效率较低

从未使用过帮助渠道

Q13:您认为哪个功能或环节的便捷性最需要改进？请具体说明。

填空1

Q14:与您使用过的其他同类教育产品相比，本产品在便捷性上的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请分享一个您认为本产品在便捷性方面做得最好的细节或功能。

填空1

Q16:总体而言，产品/服务是否满足了您对“便捷高效”的期待？（1-5分，1分表示完全未满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q17:对于提升教育产品的整体便捷性，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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