教育用户便捷性评价调研问卷

教育用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于教育产品/服务使用便捷性的调研，旨在优化您的学习体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的教育产品/服务类型是？

在线课程平台（如慕课、学堂在线）

学习辅导APP（如作业帮、小猿搜题）

知识付费社群/专栏

线下培训机构

其他

Q2:您使用该教育产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔使用

Q3:请从1到5分，评价该产品/服务整体界面的清晰度和美观度。（1分：非常混乱/不美观，5分：非常清晰/美观）

分数

标签

Q4:您认为查找所需课程或学习资料的过程是否便捷？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，但需要简单搜索

一般，需要花费一些时间

不太便捷，经常找不到

非常不便捷

Q5:您通常通过哪些方式查找课程或资料？（可多选）

首页推荐/热门榜单

分类浏览

关键词搜索

老师/机构主页

他人分享链接

其他

Q6:请从1到5分，评价该产品/服务的搜索功能的准确性和易用性。（1分：非常不准/难用，5分：非常准确/好用）

分数

标签

Q7:课程/内容的播放、加载是否流畅稳定？

非常流畅，从未卡顿

比较流畅，偶尔轻微卡顿

一般，有时会卡顿

不太流畅，卡顿较频繁

非常不流畅，无法正常观看

Q8:在移动设备（手机/平板）上使用该产品/服务的体验如何？

体验极佳，功能完整且流畅

体验良好，基本功能可用

体验一般，部分功能缺失或卡顿

体验较差，操作不便

几乎不在移动设备上使用

Q9:您使用过该产品/服务的哪些互动或辅助功能？（可多选）

课程笔记/划重点

在线提问/答疑

学习小组/社区讨论

学习进度跟踪

错题本/练习记录

都没使用过

Q10:请从1到5分，评价这些互动或辅助功能的易用性和实用性。（1分：非常难用/无用，5分：非常易用/实用）

分数

标签

Q11:完成支付、购买课程或订阅服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，步骤清晰简单

比较顺畅，但步骤稍多

一般，能完成但体验普通

不太顺畅，过程繁琐或有障碍

未进行过购买/支付

Q12:当您遇到问题时（如功能故障、课程疑问），寻求帮助的渠道是否便捷有效？

非常便捷，能快速得到解决

比较便捷，但响应有时较慢

一般，需要自己摸索

不太便捷，很难找到有效帮助

从未遇到过问题或寻求帮助

Q13:您希望通过哪些渠道获得客服支持？（可多选）

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

帮助中心/FAQ

邮件反馈

用户社区互助

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同学推荐这个教育产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:为了进一步提升使用的便捷性，您最希望我们改进或增加哪个功能？

填空1

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