服务质量与社交分享行为调查问卷

Q1:您最近一次在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享服务体验（如餐饮、购物、旅行、课程等）是在什么时候？

Q2:您通常在哪些类型的社交媒体上分享服务体验？（可多选）

Q3:促使您分享一次服务体验的最主要动机是什么？

Q4:总体而言，您认为服务质量的好坏，对您是否决定在社交媒体上分享该次体验的影响有多大？

Q5:当您获得一次超出预期的优质服务时，您分享的可能性有多大？

Q6:当您遇到一次糟糕的服务体验时，您分享（吐槽或投诉）的可能性有多大？

Q7:在分享优质服务体验时，您最看重分享内容的哪些方面？（可多选）

Q8:在分享负面服务体验时，您最可能分享哪些内容？（可多选）

Q9:您在分享前，会考虑对商家可能产生的影响吗？

Q10:您是否曾因为看到他人的分享（好评或差评）而决定尝试或放弃某项服务？

Q11:您认为社交媒体上的用户分享，对您判断一项服务质量的可信度有多高？

Q12:商家在社交媒体上的官方回应或互动（如回复评论、私信解决问题），会影响您后续的分享意愿吗？

Q13:您认为哪些因素最能激励用户进行正面分享？（可多选）

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）并促使您进行社交分享的服务经历。是什么促使您最终决定分享？

Q15:您认为，商家鼓励用户进行社交分享的最佳方式是什么？

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您经常使用的、服务质量最好的那个品牌或商家？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？