医疗健康用户消费偏好与满意度调查

医疗健康用户消费偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务消费偏好的调研，旨在了解您的真实需求和体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健康管理方案。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用频率最高的医疗健康服务类型是？

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗

体检中心

康复理疗/中医馆

齿科/眼科等专科诊所

其他

Q2:在选择医疗机构或服务时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

医生/专家的专业水平与口碑

医疗设备与技术先进程度

地理位置与交通便利性

预约与就诊流程的便捷度

环境舒适度与隐私保护

服务态度与人文关怀

医保报销比例与自费金额

线上服务功能（如预约、报告查询）

品牌知名度与信誉

亲友推荐

Q3:您通常通过何种渠道了解或选择医疗健康服务？

亲友/同事推荐

搜索引擎（如百度）

医疗健康类APP/平台（如好大夫在线）

社交媒体（如微信、小红书）

医院官方网站/公众号

线下广告或宣传

保险公司推荐

其他

Q4:您对线上问诊/互联网医疗服务的接受程度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定情况下会使用

一般，仅作为线下就医的补充

不太接受，更信赖线下面对面诊疗

完全不接受

Q5:您每年在自费医疗健康项目（如非医保药品、高端体检、齿科、医美等）上的支出大约是多少？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

Q6:请对您最近一次主要医疗健康服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在最近一次不满意的服务体验中，主要问题出现在哪些环节？（如无不满意经历可不选）

预约挂号困难

候诊/等待时间过长

医患沟通不充分

诊断或治疗方案不明确

服务态度差

环境嘈杂/设施老旧

收费不透明或有争议

后续随访/康复指导缺失

Q8:您是否愿意为以下哪些增值服务支付额外费用？

专家特需门诊/快速通道

更私密舒适的独立诊室

一对一的健康管理师服务

详细的诊疗方案解读与咨询

线上复诊与药品配送

国际前沿技术或新药应用

都不愿意

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常使用或最满意的医疗机构/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您目前使用或关注哪些健康管理类工具或服务？（如穿戴设备、健康APP等）

智能手环/手表监测

健康管理类手机APP

家庭智能健康检测设备

订阅制健康资讯/课程

私人医生/家庭医生服务

均未使用或关注

Q11:您对未来医疗健康服务有哪些期待或需求？（最多可选3项）

更精准的个性化诊疗方案

线上线下无缝衔接的服务体验

人工智能辅助诊断与健康预测

更完善的疾病预防与早期筛查

更透明合理的价格体系

更便捷的医保结算与商保直付

更多元化的康复与长期护理服务

更强的患者数据隐私保护

Q12:您购买商业健康保险（如重疾险、医疗险）的情况是？

已购买，且认为非常必要

已购买，但保障感觉不足

正在考虑购买

暂未购买，未来可能考虑

暂未购买，认为没有必要

Q13:对于提升医疗健康服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的常住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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