医疗健康产品/服务客户满意度调查

医疗健康产品/服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在医疗健康领域的消费体验与决策考量，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次购买或使用医疗健康类产品/服务（如药品、医疗器械、体检套餐、在线问诊、健康管理等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:在您决策时，以下哪些信息渠道对您的影响最大？（最多选择3项）

医生/药剂师的专业推荐

家人/朋友的分享

线上用户评价与口碑

社交媒体/健康博主

官方网站/产品介绍

搜索引擎信息

线下药店/医院宣传

Q3:请对您所购买/使用的产品/服务在“安全性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为产品/服务的“价格”在您的决策中占据何种地位？

决定性因素，我会选择最便宜的

重要因素，我会在预算内选择性价比最高的

一般因素，只要价格合理我更看重其他方面

不太重要，我更看重效果和品质

Q5:请对您所购买/使用的产品/服务在“实际效果”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在购买或使用过程中，您最看重哪些服务环节？（最多选择3项）

售前咨询的专业性与耐心

购买流程的便捷性

产品/服务的交付速度

使用指导与说明的清晰度

售后支持与问题响应

隐私保护措施

Q7:对于“品牌知名度与信誉”，您如何看待其在您决策中的重要性？

非常重要，我只信赖知名大品牌

比较重要，是重要的参考因素之一

一般，我更关注产品本身

不重要，新兴品牌也有好产品

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您所使用的这个产品/服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能推荐）

选项1

Q9:您更倾向于通过哪种方式购买医疗健康类产品/服务？

线下医院/诊所

线下连锁药店

品牌官方线上商城/APP

大型综合电商平台（如天猫、京东）

垂直健康电商平台

其他

Q10:请对您所购买/使用的产品/服务在“使用便捷性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:如果产品/服务未能完全满足您的预期，主要可能是在哪些方面？（最多选择3项）

效果未达宣传

价格偏高

副作用或不适感

使用过程复杂

售后服务不佳

物流/配送问题

与客服沟通不畅

Q12:在做出最终购买决定前，您通常会比较多少个同类产品或服务？

1个，直接选择

2-3个

4-5个

5个以上

Q13:请对您所购买/使用的产品/服务的“整体满意度”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:未来，您是否愿意尝试同一品牌下的其他相关健康产品或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:为了让我们提供更好的服务，您对医疗健康产品/服务提供商还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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