医疗健康用户品牌忠诚度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品/服务用户品牌体验的调研。本问卷旨在了解您对当前使用品牌的看法与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前主要使用的医疗健康品牌（例如：某连锁药店、某医疗器械品牌、某健康管理App等）是？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他

Q2:您使用该品牌的主要产品/服务类型是？

药品/保健品购买

医疗器械（如血糖仪、血压计）

在线问诊/健康咨询

体检服务

健康管理/监测App

其他

Q3:您成为该品牌用户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均多久使用一次该品牌的产品或服务？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q5:总的来说，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）：产品/服务的质量与可靠性

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）：价格合理性/性价比

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）：获取的便利性（如购买渠道、预约流程）

分数

标签

Q9:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）：客户服务（如咨询、售后、问题解决）

分数

标签

Q10:请对以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）：品牌传达的健康理念与专业性

分数

标签

Q11:哪些因素最能促使您继续使用该品牌？（请选择所有符合的选项）

产品质量稳定有效

价格具有竞争力

使用方便快捷

服务贴心周到

品牌信誉好，值得信赖

已成为习惯，没有更换的理由

有会员积分等忠诚度计划

其他

Q12:在什么情况下，您可能会考虑尝试其他竞争品牌？（请选择所有符合的选项）

价格明显上涨

产品质量出现问题

服务体验变差

有更具创新性的替代产品出现

朋友/家人推荐了更好的品牌

获取不便（如缺货、网点少）

品牌出现负面新闻

其他

Q13:与该品牌的主要竞争对手相比，您认为该品牌的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解竞争对手

Q14:您是否参与了该品牌的会员计划或忠诚度计划（如积分、等级）？

是，并经常使用相关权益

是，但很少使用

否，但有兴趣加入

否，没兴趣加入

Q15:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或活动？（单选最主要渠道）

品牌官方网站/App

社交媒体（微信、微博等）

医生/药师推荐

亲友推荐

线下广告（药店、医院内）

搜索引擎

其他

Q16:您认为该品牌在关心用户健康需求方面做得如何？

非常积极主动，能超前满足需求

比较到位，能有效响应需求

一般，基本满足需求

比较被动，响应慢

不关心用户需求

Q17:请用1-2个词描述您对该品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q18:未来一年内，您继续使用该品牌的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

很可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q19:您希望该品牌在未来增加或改进哪些方面？（请选择所有您关心的选项）

推出更多元化的产品线

提供更个性化的健康建议

优化价格或提供更多优惠

提升线上/线下服务效率

加强用户社区或互动

提供更专业的健康知识科普

提升产品的科技含量与智能化

其他

Q20:对于提升您对该品牌的忠诚度，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:为了更精准地分析，请问您最近一次使用该品牌服务的主要目的是？（单选）

治疗疾病或缓解症状

慢性病日常管理

健康监测与预防

购买营养补充剂/保健品

获取健康信息/咨询

其他

医疗健康用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌用户忠诚度与体验的深度调研。帮助您评估品牌满意度、分析用户留存因素、测量推荐意愿，适合医疗健康品牌商、市场研究机构及药店连锁优化客户关系与品牌策略。

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