医疗健康用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康用户品牌忠诚度的调研，旨在了解您对相关品牌/服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们更好地服务用户。本问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（多选，但此处为单选，请选择最主要的一项）

线上医疗平台/APP（如平安好医生、好大夫在线）

线下医院/诊所

药店/药房

社交媒体/健康博主

亲友推荐

其他

Q2:您目前是否有固定使用的医疗健康品牌或平台（如特定医院、线上问诊APP、保健品品牌等）？

是，有非常固定的选择

是，但会根据情况更换

没有固定的，倾向于随机选择

不确定

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的医疗健康品牌/服务？

选项1

Q4:您选择并持续使用某个医疗健康品牌/服务，最主要的原因是？

专业可靠，医生/专家资质好

服务体验好，流程便捷高效

价格透明或性价比高

品牌信誉好，口碑推荐

功能全面，能满足我的多种需求

习惯性使用，没有特别原因

Q5:在过去一年中，您是否因为不满而更换过医疗健康服务提供方（如更换医院、医生、线上平台等）？

是，更换过

否，从未更换

不记得

Q6:如果上一题选择“是”，促使您更换的主要原因是什么？（可多选）

诊疗效果不佳

服务态度差/沟通不畅

等待时间过长/预约困难

费用过高或不透明

平台/机构使用不便

出现负面新闻或口碑下滑

有更好的替代选择出现

其他

Q7:请对您主要使用的医疗健康品牌/服务的“专业性”（如医生水平、信息准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您主要使用的医疗健康品牌/服务的“便捷性”（如预约、问诊、购药流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您主要使用的医疗健康品牌/服务的“性价比”（如服务与价格的匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为该品牌/服务在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些顾虑

比较差，不太放心

非常差，完全不放心

不了解/没关注

Q11:哪些因素最能增强您对某个医疗健康品牌/服务的忠诚度？（可多选）

持续提供高质量的专业服务

个性化的健康管理方案

会员专属权益或积分奖励

定期的健康关怀与回访

透明的价格与优惠活动

良好的用户社区互动

品牌社会责任感强

其他

Q12:如果出现一个功能类似但价格更低的新品牌/服务，您会考虑尝试并切换吗？

会立刻尝试并可能切换

会尝试，但会谨慎比较

不会，更信任现有品牌

视具体情况而定

Q13:您是否愿意为更好的服务体验（如更快的响应、更资深的专家）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解新的医疗健康品牌或服务信息？（可多选）

搜索引擎

社交媒体广告/推荐

亲友/同事口碑

医生/专业人士推荐

线下活动或宣传

新闻媒体报道

应用商店推荐

其他

Q15:您认为一个理想的医疗健康品牌/服务，最应该优先改进的方面是？

提升诊疗的专业性与准确性

优化服务流程与用户体验

降低费用或提供更多优惠

加强医患沟通与人文关怀

保障数据安全与隐私

提供更全面的健康管理服务

其他

Q16:请描述一次您对当前使用的医疗健康品牌/服务感到特别满意或特别不满意的具体经历。（选填）

填空1

Q17:未来一年，您使用医疗健康服务的频率预计会？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

不确定

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

医疗健康用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康行业用户品牌忠诚度的调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务偏好、洞察忠诚驱动因素，适合医疗机构和健康平台进行市场研究与服务优化。

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