医疗健康用户品牌忠诚度评估问卷

医疗健康用户品牌忠诚度评估问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于医疗健康品牌体验的调研。本问卷旨在了解您对相关品牌/服务的感受与忠诚度，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。

Q1:您目前主要使用的医疗健康品牌/服务类型是？

连锁药店/药房

线上问诊/互联网医疗平台

健康管理APP/可穿戴设备品牌

私立医院/专科诊所

保健品/营养品品牌

其他

Q2:您使用该品牌/服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几个月一次或更少

Q3:您最初选择该品牌/服务的最主要原因是？

朋友/家人推荐

医生/专业人士推荐

广告宣传

价格实惠

地理位置/使用便利

品牌声誉好

功能/服务独特

Q4:请对该品牌/服务的整体质量进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q5:请对该品牌/服务的可靠性（如信息准确、服务稳定）进行评分（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）。

分数

标签

Q6:请对该品牌/服务的性价比进行评分（1分表示非常不值，5分表示非常值）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:如果其他品牌提供类似但价格稍低的服务，您会考虑转换吗？

肯定会转换

可能会转换

不确定

可能不会转换

肯定不会转换

Q9:该品牌/服务的哪些方面最能增强您对它的好感或忠诚度？（可多选）

专业、可信赖的医疗健康信息

便捷高效的服务流程

亲切、专业的客服人员

个性化、贴心的健康建议

优质的产品质量/疗效

有竞争力的价格或优惠

良好的品牌形象与社会责任

活跃的线上社区或用户互动

Q10:您曾通过以下哪些方式与该品牌互动？（可多选）

购买产品/服务

使用其APP或网站

关注其社交媒体账号

参与其线上/线下活动

阅读其发布的文章或资讯

向其客服咨询

从未互动过

Q11:您认为该品牌在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，非常信任

比较好，基本信任

一般，有所顾虑

比较差，不太信任

非常差，完全不信任

Q12:当您有新的医疗健康需求时，您会优先考虑该品牌吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

有时会考虑

很少考虑

从不考虑

Q13:请描述一次该品牌/服务让您感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q14:您认为该品牌/服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:总体而言，您认为自己对该品牌/服务的忠诚度如何？

非常高，是忠实用户

比较高，有偏好

一般，可替代性较强

比较低，随时可能更换

完全没有忠诚度

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

专业人士（如医生、教师、律师等）

自由职业者

退休人员

其他

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