医疗健康用户品牌忠诚度调查

尊敬的医疗健康产品/服务用户：您好！我们正在进行一项关于用户品牌体验的匿名调查，旨在了解您对当前使用品牌的看法与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的医疗健康品牌（如：药品、器械、线上平台、线下服务等）是哪个？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题中说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写您主要使用的品牌名称。

填空1

Q3:您使用该品牌的产品/服务已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均多久使用一次该品牌的产品/服务？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

Q5:请从1分到5分，评价您对该品牌整体质量的满意度。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请从1分到5分，评价您对该品牌产品/服务有效性的满意度。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请从1分到5分，评价您对该品牌安全性的信任度。（1=完全不信任，5=完全信任）

分数

标签

Q8:请从1分到5分，评价您对该品牌客户服务（如咨询、售后）的满意度。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请从1分到5分，评价该品牌的价格与您感知的价值是否匹配。（1=完全不匹配，5=完全匹配）

分数

标签

Q10:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:如果市场上出现功能相似且价格更具竞争力的替代品牌，您会考虑更换吗？

完全不会考虑，会继续使用当前品牌

可能会考虑，但当前品牌仍是首选

很可能会考虑并尝试新品牌

不确定

Q12:哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？（请选择所有符合的选项）

卓越的产品/服务效果

可靠的安全记录与资质

优质的客户服务与支持

合理的价格与促销活动

便捷的获取与使用渠道

良好的品牌声誉与口碑

创新的产品/服务功能

个性化的体验与关怀

Q13:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（请选择所有符合的选项）

品牌官方网站/APP

医生/药师等专业人士推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线上健康社区/论坛

亲友/同事口碑推荐

线下广告或活动

新闻媒体/行业报道

Q14:您是否愿意参与该品牌发起的用户调研、产品试用等互动活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为该品牌在未来最需要在哪个方面进行改进？

提升产品/服务核心效果

降低价格或提供更多优惠

改善客户服务响应与质量

增加获取渠道的便利性

加强品牌沟通与透明度

提供更多个性化服务选项

Q16:请分享一个您与该品牌之间最令您满意（或最不满意）的具体经历或故事。

填空1

Q17:综合考虑，您认为自己是该品牌的：

忠实用户（长期使用且会主动推荐）

稳定用户（持续使用但可能尝试其他品牌）

一般用户（有需要时使用）

新用户/尝试者

潜在流失用户（正考虑更换）

Q18:对于提升您的品牌忠诚度，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您使用该品牌产品/服务的主要目的是？（可多选，但请选择最主要的一项）

疾病治疗与管理

健康维护与预防

康复与理疗

提升生活品质/美容保健

其他

医疗健康用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析忠诚驱动因素、识别改进机会，适合医疗健康品牌与市场研究机构进行精准的用户体验分析。

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