医疗健康服务品牌忠诚度调查问卷

尊敬的医疗健康服务用户，您好！我们正在进行一项关于服务质量与品牌忠诚度的匿名调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以帮助我们持续改进。您的宝贵意见对我们至关重要，调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要使用的是哪一类医疗健康服务？

综合医院/专科医院

社区诊所/社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

连锁药店/药房服务

体检中心/健康管理机构

其他

Q2:您目前是否有相对固定或首选的就医机构/品牌？

是，有固定首选

否，每次都根据情况选择

Q3:总体而言，您对您首选/最近使用的医疗健康服务机构的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:您选择该机构/品牌最主要的原因是什么？

医疗技术/专家水平高

地理位置方便

服务态度好/体验佳

医保定点/费用合适

亲友推荐/口碑好

品牌知名度高

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您首选/最近使用的这家医疗健康服务机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请您对【预约挂号】环节的便捷性与流畅度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对【就诊环境】的整洁度、舒适度与隐私保护进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q8:请您对【医护人员】的专业水平与诊断能力进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对【医护人员】的服务态度与沟通耐心进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q10:请您对【检查/取药】等辅助环节的效率与指引清晰度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对【费用透明度】与【医保结算】的便捷性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

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Q12:以下哪些因素，如果得到改善，会显著提升您对该机构的忠诚度？

缩短候诊与检查等待时间

提升线上服务（如报告查询、在线咨询）体验

提供更个性化的健康管理建议

优化就诊流程，减少来回奔波

改善医患沟通，增加解释说明

降低自费部分费用

其他

Q13:如果其他机构提供了更优惠的价格，您会考虑更换服务品牌吗？

完全不会，我已建立高度信任

可能会，但需要综合比较

很可能会，价格是重要因素

Q14:您是否愿意参与该机构组织的健康讲座、会员活动或随访计划？

非常愿意

视活动内容和时间而定

不太愿意

完全没兴趣

Q15:您认为该医疗健康服务机构在提升客户忠诚度方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:未来，您更倾向于通过哪种渠道获取健康信息或管理健康？

传统线下医疗机构

互联网医疗平台（APP/小程序）

可穿戴设备与健康APP

社区健康服务中心

综合使用多种渠道

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您在过去一年中使用医疗健康服务的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

医疗健康服务品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务品牌忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、洞察忠诚驱动因素，适合医疗机构、健康管理公司和市场研究机构开展客户体验优化与品牌建设。

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