医疗健康渠道用户满意度评价问卷

医疗健康渠道用户满意度评价问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康渠道服务满意度的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次匿名调查。

Q1:您是通过哪个渠道了解到我们的医疗健康服务/产品的？

线上平台（App/小程序/网站）

线下医疗机构（医院/诊所/药店）

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q2:您最近一次使用我们服务/产品的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看健康资讯/科普

健康管理（记录、监测等）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的医疗健康服务/产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用我们服务/产品的整体体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为我们平台/服务的操作流程是否便捷易懂？

非常便捷易懂

比较便捷易懂

一般

不太便捷易懂

非常复杂难懂

Q6:您对我们提供的医疗信息/健康科普内容的专业性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

界面设计友好

医生/专家专业度高

服务态度好

药品/产品种类齐全

价格透明合理

隐私保护到位

Q8:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

提升服务响应速度

优化操作流程

增加医生/专家资源

降低服务/产品价格

丰富药品/产品种类

加强隐私安全保护

提供更多个性化服务

改善客户服务态度

Q9:当您遇到问题时，我们的客服/支持团队能否有效解决您的问题？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q10:您对我们服务/产品的价格与价值的匹配度是否满意？

物超所值，非常满意

价格合理，比较满意

价格与价值基本匹配

价格偏高，不太满意

价格过高，非常不满意

Q11:您对我们保护您个人健康信息和隐私安全的措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:与您使用过的其他同类医疗健康服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q13:未来您继续使用我们服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q14:请留下您对我们医疗健康服务/产品最具体的建议或意见（例如，希望增加哪些功能、服务或改进哪些细节）：

填空1

Q15:为了更好地为您服务，您是否愿意在未来接受我们的进一步回访或参与深度调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系方式（如手机号或邮箱），我们将严格保密。

填空1

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