医疗健康用户满意度评价调研问卷

医疗健康用户满意度评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务消费行为的调研，旨在了解您的体验与满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

康复/理疗机构

药店购药（非处方）

健康管理/咨询服务

Q2:您选择上述医疗服务机构时，最主要的影响因素是？

医生/专家的专业水平与口碑

医院的设备与环境

地理位置便利性

预约及就诊的便捷程度（如线上挂号）

医保报销比例或费用

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的主要医疗服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对就诊过程中，医生与您的沟通交流情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对医护人员（护士、医技人员等）的服务态度与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对就诊流程的便捷性（如挂号、缴费、检查、取药等环节）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对医疗环境的整洁度、舒适度与隐私保护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为医疗服务的收费透明度（如费用明细清晰、无隐形消费）如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您看来，当前医疗服务最需要改进的方面有哪些？

缩短候诊与检查等待时间

提升医患沟通质量与耐心

优化就诊流程（更智能、更便捷）

改善医疗环境与设施

提高收费透明度与合理性

加强后续随访与健康指导

提升线上服务（如预约、查询、报告）体验

其他

Q11:您未来是否愿意尝试或增加使用互联网医疗（线上问诊、复诊、健康咨询等）服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:请简要描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您目前的常住地类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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