医疗健康服务用户满意度与改进建议调查

医疗健康服务用户满意度与改进建议调查

尊敬的医疗健康服务用户：您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续提升服务质量与用户体验，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部改进分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用我们医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、线下就医等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次或更少

Q2:您最常使用我们哪一类服务？

在线问诊/图文咨询

健康科普/信息查询

预约挂号

慢病管理/健康档案

线下医疗服务

药品/器械购买

Q3:整体而言，您对我们提供的医疗健康服务的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的医疗健康服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我们服务最核心的优势是什么？

医生专业水平高

平台操作便捷

响应速度快

服务价格合理

信息/科普内容可靠

其他

Q6:在您使用服务的过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

操作流程复杂

医生响应不及时

信息查找困难

费用不透明

客服沟通不畅

功能/服务不满足需求

未遇到明显问题

Q7:您对我们平台的界面设计和操作流畅度的评价是？

非常简洁易用

比较易用

一般

有些复杂难用

非常难用

Q8:您对在线问诊或咨询过程中，医生的专业解答和沟通态度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们提供的健康科普文章、视频等内容的专业性和实用性的评价是？

非常专业实用

比较专业实用

一般

不太专业实用

非常不专业实用

Q10:您对预约挂号、报告查询等辅助功能的便捷性和准确性的评价是？

非常便捷准确

比较便捷准确

一般

不太便捷准确

非常不便捷准确

Q11:您对我们客服人员的响应速度和服务态度的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望我们在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

优化在线问诊流程与体验

提供更多元化的医生/专家资源

加强慢病管理与长期随访

丰富健康科普内容形式

提升平台系统稳定性与速度

增加更多个性化健康建议

改善费用支付与医保对接

加强用户隐私与数据安全

Q13:您是否愿意参与我们未来的产品体验官或用户访谈活动，提供更深入的改进建议？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

Q14:请留下您对我们医疗健康服务最具体、最宝贵的一条改进建议或期望：

填空1

Q15:如果方便，请留下您的年龄区间（如：25-30岁），这有助于我们进行更精准的分析（选填）：

填空1

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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