医疗健康服务用户推荐意愿调查

医疗健康服务用户推荐意愿调查

您好！感谢您参与本次医疗健康服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，更好地为您及他人服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年内，主要使用过以下哪种类型的医疗健康服务？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心/站

线上问诊/互联网医院

专科诊所（如牙科、眼科）

体检中心

其他

Q2:您最近一次使用该服务距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:整体而言，您对最近一次医疗健康服务体验的满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐这项医疗服务或机构？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:哪些因素最能促使您向他人推荐？（请选择所有符合的选项）

医生的专业水平与诊断

医护人员的服务态度

就诊环境的舒适与整洁

预约与等候的便捷性

检查与治疗的设备先进性

药房服务与药品供应

费用透明度与合理性

线上服务（如挂号、查报告）的便利性

其他

Q6:哪些因素最可能阻碍您的推荐意愿？（请选择所有符合的选项）

挂号难、排队时间长

医患沟通不充分

费用过高或存在不合理收费

环境嘈杂、拥挤

医护人员态度冷漠

治疗效果未达预期

后续随访或康复指导缺失

线上系统操作复杂

其他

Q7:您认为该机构在保护患者隐私和信息安全方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q8:当您有医疗健康疑问时，您通常更倾向于通过哪种渠道获取信息或服务？

直接前往线下医疗机构

通过该机构的官方APP/小程序

使用第三方互联网医疗平台

电话咨询

查阅科普资料/书籍

咨询亲友

Q9:您对该机构提供的线上服务（如在线咨询、报告查询、复诊开药等）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗服务（如专家特需、快速通道、个性化健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望通过哪些方式获得医疗机构的后续关怀或健康指导？（请选择所有符合的选项）

定期健康提醒短信/微信

专属健康顾问电话回访

线上健康知识讲座/直播

推送个性化的健康科普文章

康复期用药/复查提醒

不需要后续关怀

Q12:您认为该医疗机构的品牌信誉和口碑在您所在地区如何？

非常好，有口皆碑

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q13:如果未来有新的医疗健康需求，您再次选择同一家机构或服务的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:请留下您对该医疗机构或服务最满意的一点或最想表扬的地方。

填空1

Q15:请留下您认为该医疗机构或服务最需要改进的一点具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:为了帮助我们进行人群分析，方便透露您的最高学历吗？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

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