医疗健康服务客户满意度与推荐意愿调查

医疗健康服务客户满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升服务质量与您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进工作。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

住院治疗

体检服务

线上问诊/咨询

康复理疗

其他

Q2:您本次接受服务的科室/部门是？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

体检中心

线上平台

其他

Q3:请您对本次就医的整体流程便利性（预约、挂号、缴费等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对医护人员的专业水平与技能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对医护人员的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对就诊/治疗环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与您了解或体验过的其他同类医疗机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业诊断

护士细心护理

环境干净卫生

流程高效便捷

沟通清晰透明

价格合理公道

隐私保护到位

后续关怀跟进

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊时间

提升沟通解释的清晰度

改善服务态度

优化预约/缴费流程

降低医疗费用

改善硬件设施与环境

加强后续随访

提供更多健康科普

Q11:如果未来有相同的健康需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请问您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们进一步提升服务？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q14:您本次是作为谁接受服务？

本人

孩子的父母/监护人

配偶

父母

其他亲友

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