医疗健康服务用户推荐意愿与培训需求调研

Q1:在过去一年中，您使用医疗健康服务（如在线问诊、体检预约、健康管理APP、线下诊所服务等）的频率是？

Q2:您最常使用的医疗健康服务类型是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您使用的主要医疗健康服务的“平台/应用操作便捷性”（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您使用的主要医疗健康服务的“服务人员专业度与沟通”（如医生、客服、健康顾问）进行评分（1-5分）

Q6:请对您使用的主要医疗健康服务的“问题解决效率与效果”（如诊断准确性、建议有效性、等待时间）进行评分（1-5分）

Q7:在您看来，一个理想的医疗健康服务，其服务人员最需要具备哪些能力或特质？（可多选）

Q8:您是否曾因服务人员的专业能力或沟通方式问题，而降低了对该服务的推荐意愿？

Q9:如果上一题选择“是”，请简要描述一个让您印象深刻的负面经历或具体不足。若选“否”或“不确定”，请留空或填写“无”。

Q10:您认为，针对医疗健康服务人员（如线上医生助理、健康顾问、客服），哪些培训主题最为迫切和有用？（可多选）

Q11:您更倾向于接受哪种形式的医疗健康知识科普或服务培训（如果您是服务接受方，您希望服务提供方如何向您传递信息）？

Q12:您认为，服务人员对您个人健康需求的“理解深度”和“个性化关注”程度如何？（1-5分，1分非常不足，5分非常充分）

Q13:在服务结束后，您是否希望获得持续的健康跟进或关怀（如定期提醒、效果反馈询问）？

Q14:如果一项服务提供了卓越的体验，您通常会通过哪些渠道向他人推荐？（可多选）

Q15:阻碍您向他人推荐某项医疗健康服务的最主要原因是什么？

Q16:对于提升医疗健康服务人员的整体服务水平，您还有哪些具体的培训需求或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了帮助我们更好地分析，请选择您目前主要的健康关注领域（单选最关注的）。