医疗健康用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户信任度的调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过线上或线下的医疗健康服务（如在线问诊、体检预约、健康管理App、线下就医等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪种渠道获取医疗健康信息或服务？

公立医院/诊所（线下）

私立医院/诊所（线下）

互联网医院/在线问诊平台

健康管理类手机App

搜索引擎或健康资讯网站

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Q3:总体而言，您对目前所接触的医疗健康服务提供方（机构/平台/医生）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:在您看来，影响您信任医疗健康服务提供方的最关键因素是什么？

医生/专家的专业资质与能力

服务提供方的声誉与口碑

信息的透明度与准确性

个人隐私与数据安全保障

服务流程的便捷性与效率

收费的合理性与透明度

Q5:当您在线上平台选择医生或服务时，您会重点关注哪些信息？（可多选）

医生的职称、学历、执业医院

患者的评价与评分

医生的问诊量/接诊量

服务价格与医保报销情况

平台对医生资质的认证标识

医生回复的详细程度与及时性

Q6:您是否担心在使用线上医疗健康服务时，个人健康信息会被泄露或滥用？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q7:如果发现某医疗健康平台上的信息（如药品说明、疾病科普）存在错误或矛盾，这会如何影响您对该平台的信任？

信任度大幅下降，不再使用

信任度明显下降，会谨慎使用

信任度略有下降，但可能继续使用

基本不影响信任，认为错误难免

Q8:对于在线问诊后医生开具的电子处方或购药建议，您的信任度如何？

完全信任，会直接按方购药

比较信任，但会自行核实一下

半信半疑，会咨询线下医生确认

不太信任，仅作为参考

Q9:您认为当前医疗健康广告（包括线上和线下）的总体可信度如何？（1分表示完全不可信，5分表示完全可信）

分数

标签

Q10:当您看到关于某款健康产品或服务的“用户好评”或“成功案例”分享时，您的第一反应是？

相信是真实用户的体验

怀疑可能是营销推广

会去其他平台交叉验证

完全不关心此类信息

Q11:哪些措施最能增强您对某医疗健康App或平台的信任？（可多选）

明确展示合作医院/医生的官方授权

清晰易懂的隐私政策与数据使用说明

引入权威第三方机构进行认证或审计

建立便捷有效的用户投诉与反馈渠道

提供专业、中立、来源可靠的健康科普内容

公开透明的定价与收费体系

Q12:相比新兴的互联网医疗平台，您是否更信任传统的线下公立医院？

是的，明显更信任线下公立医院

两者各有优势，信任度差不多

不，更信任流程透明、服务好的互联网平台

视具体服务和情况而定，无法一概而论

Q13:您是否愿意为“可信度更高”的医疗健康服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，要看溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次让您感到特别信任（或特别不信任）某医疗健康服务的具体经历或原因。

填空1

Q15:未来一年，您使用线上医疗健康服务的意愿是否会增加？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

医疗健康用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户信任度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析信任影响因素、洞察用户行为偏好，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理机构优化服务策略与提升用户信赖度。

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