医疗健康平台用户信任度调研

医疗健康平台用户信任度调研

您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。我们希望通过这份问卷，深入了解您在使用医疗健康平台/服务时的真实感受与信任度，以便我们为您提供更安全、可靠、贴心的健康服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的医疗健康平台或服务？（请选择最常使用的一种）

在线问诊/咨询平台

健康资讯/科普平台

在线购药平台

健康管理/记录工具

预约挂号平台

以上均未使用过

Q2:您平均多久会使用一次此类医疗健康服务？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

Q3:总体而言，您对当前主要使用的医疗健康平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的这个医疗健康平台？（0-10分，0分表示完全不可能）

选项1

Q5:您认为，一个医疗健康平台获得您信任，最重要的因素是什么？

医生/专家资质真实可查

平台运营资质正规

用户评价真实可靠

个人隐私和数据安全有保障

提供的信息科学、准确

客户服务响应及时

操作流程便捷透明

价格公开合理

Q6:您是否曾因对某医疗健康平台的信息或服务产生怀疑，而放弃使用或转向其他平台？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:在您看来，当前医疗健康平台在哪些方面最容易引发不信任感？

广告过多或夸大宣传

医生回复模板化、不专业

用户评价疑似刷单或造假

个人信息泄露风险

收费项目不透明或有隐藏费用

诊疗建议与线下医院差异大

对投诉或纠纷处理不力

Q8:当您看到平台上的医生信息时，您通常会通过哪些方式核实其真实性？（请选择您最主要的方式）

查看平台认证标识

搜索医生所在医院官网

相信平台审核，不额外核实

通过其他第三方平台查询

不关注医生资质

Q9:您认为当前平台在保护您的个人健康数据隐私方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:如果平台引入了更严格的医生资质审核、用户数据加密等提升信任的措施，但可能导致服务费用小幅上涨，您的态度是？

完全接受，信任比价格更重要

可以接受，但涨幅需在合理范围

不太接受，更看重性价比

完全不接受，应通过其他方式提升信任

Q11:您更愿意相信以下哪些渠道发布的医疗健康信息？

三甲医院官方平台

政府卫生健康部门

知名医学专家个人账号

传统权威媒体

长期使用且口碑好的商业平台

亲朋好友的推荐

学术期刊或专业机构

Q12:在使用在线问诊服务后，您是否会再次去线下医院进行核实？

总是会

大多数时候会

视病情严重程度而定

很少会

完全不会

Q13:请描述一次让您对某个医疗健康平台产生高度信任或严重不信任的具体经历或事件。（选填）

填空1

Q14:您认为，第三方机构（如行业协会、消费者协会）的认证或评级，能否有效提升您对平台的信任？

非常有效

比较有效

效果一般

基本无效

完全无效

Q15:您希望平台通过哪些方式，主动向您展示其可信度？

公示医生执业资格证

展示平台相关运营许可证

公开用户数据安全保护措施

引入第三方审计或保险

建立透明的用户反馈和纠纷处理机制

定期发布服务报告或白皮书

Q16:总体来看，您对未来医疗健康服务线上化发展的信任趋势持何看法？

越来越信任，是未来趋势

保持谨慎乐观，信任度缓慢提升

变化不大，信任与担忧并存

越来越不信任，问题会更多

难以判断

Q17:对于提升医疗健康平台的用户信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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