医疗健康服务质量核心需求调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对医疗健康服务的核心需求与评价，以便我们持续优化服务质量、提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如就诊、体检、线上咨询等）是在多久之前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次接触的主要医疗健康服务类型是？

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

药房购药/咨询

康复/理疗机构

Q3:整体而言，您向亲友推荐您最近使用过的这项医疗健康服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您对“预约/挂号过程的便捷性”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:请您对“候诊/等待时间的合理性”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请您对“医生/医护人员的专业水平与能力”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请您对“医生/医护人员的沟通态度与耐心”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请您对“检查/检验过程的效率与舒适度”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:请您对“治疗方案的清晰解释与共同决策”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:请您对“药品/处方的获取便利性与说明清晰度”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:请您对“医疗费用的透明度与合理性”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:请您对“就诊环境的整洁与舒适度”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q13:在您看来，优质的医疗健康服务最应具备以下哪些核心要素？（请选择最重要的3-5项）

高超的医疗技术

及时有效的沟通

合理的费用

便捷的就医流程

人性化的关怀与服务

清晰透明的信息

舒适的环境

先进/齐全的设备

良好的后续跟进（如复诊提醒、康复指导）

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务机构？（可多选）

亲友推荐

医院/医生口碑（如在线评价）

医保定点/报销政策

地理位置便利

线上搜索/健康平台

官方宣传/广告

单位/学校统一安排

Q15:对于线上医疗健康服务（如在线问诊、健康管理App），您的使用频率和态度是？

经常使用，非常信赖

偶尔使用，作为补充

很少使用，持观望态度

从未使用，更信赖线下

不感兴趣或不需要

Q16:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

缩短预约和候诊时间

加强医患沟通与患者教育

提高诊疗费用的透明度

提供更便捷的线上服务（如电子病历、在线支付）

改善医院环境和设施

加强跨科室/机构的协同诊疗

提供更多个性化健康管理方案

完善投诉与反馈处理机制

Q17:在就医过程中，您最看重与医生/医护人员的哪方面互动？

能否清晰解释病情和治疗方案

是否认真倾听我的诉求和担忧

是否给予我充分的尊重和关怀

是否提供专业、果断的诊疗建议

是否花费足够的时间与我沟通

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗健康服务经历，并说明原因。

填空1

Q19:对于提升您所在地区或您常去的医疗机构的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

医疗健康服务质量核心需求调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务质量评价与需求收集的标准化工具。帮助您评估服务体验、识别核心需求、优化就医流程，适合医疗机构、卫健委和医疗服务平台开展服务改进与满意度调研。

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