医疗健康用户质量评价调查问卷

医疗健康用户质量评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的评价研究，旨在了解您的真实体验与感受。您的宝贵意见将有助于医疗机构持续改进服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗健康服务是在哪个机构？

三甲医院

社区医院/社区卫生服务中心

私立医院

专科诊所（如牙科、眼科）

线上问诊平台

其他

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊诊疗

急诊

住院治疗

健康体检

预防接种

康复理疗

线上咨询

其他

Q3:请您对本次就医的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为医护人员（医生、护士等）的服务态度如何？

非常友好耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q6:医生与您沟通病情和治疗方案时，解释的清晰程度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q7:您对本次医疗服务的等待时间（如挂号、候诊、检查、取药等）满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q8:您认为医疗机构的就诊环境（如清洁度、安静程度、设施便利性）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您认为以下哪些方面最能体现一家医疗机构的高质量？（可多选）

医生的专业水平

护士的护理服务

先进的医疗设备

清晰的收费透明度

便捷的预约和流程

舒适的就医环境

有效的医患沟通

合理的药品供应

其他

Q10:您对本次医疗服务的收费透明度及合理性评价如何？

非常透明且合理

比较透明合理

一般

不太透明或感觉偏高

非常不透明或感觉过高

Q11:在本次就诊过程中，您的隐私保护感受如何？

隐私保护做得非常好

比较好

一般，有些担心

比较差，隐私有被泄露感

非常差

Q12:您通过哪些渠道获取医疗健康信息？（如了解疾病、选择医院）

医院官方渠道

医生推荐

亲友推荐

互联网搜索/健康类APP

社交媒体

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q13:您是否使用过线上医疗服务（如在线问诊、预约挂号、查看报告等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:如果您使用过线上服务，您认为其主要优势是什么？（可多选）

节省时间，免去奔波

方便快捷，随时随地

可选择更多医生

保护隐私，避免尴尬

价格相对实惠

信息获取更全面

其他

（未使用过）

Q15:您认为当前线下医疗服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊和检查等待时间

提高医护人员的服务态度

改善医院环境和设施

加强医患沟通与病情解释

提升收费透明度

优化就诊流程（如挂号、缴费）

加强药品供应保障

其他

Q16:您对自身健康状况的关注程度如何？

非常关注，定期体检并注重养生

比较关注，身体不适时会及时就医

一般关注，偶尔注意

不太关注，有小毛病常忍着

完全不关注

Q17:对于提升医疗健康服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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