医疗健康福利用户满意度与安全性评价调查

您好！为持续优化我们的医疗健康福利项目，提升服务质量与安全性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间。感谢您的支持！

Q1:您使用本医疗健康福利服务的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用的服务类型是？

在线问诊/咨询

药品配送/购买

体检预约与报告

健康管理/计划

保险理赔协助

其他

Q3:总体而言，您对当前医疗健康福利的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为获取和使用福利的流程（如申请、预约、报销）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在您看来，当前福利项目最需要改进的方面是？（多选）

覆盖的医院/医生范围

报销比例与额度

线上平台操作体验

客服响应速度与质量

健康资讯的准确性与实用性

服务流程的透明度

其他

Q6:您是否清楚了解福利的详细条款、免责条款及使用限制？

非常清楚

基本清楚

一般，有些模糊

不太清楚

完全不清楚

Q7:当您需要帮助时（如咨询、投诉），客服渠道是否容易找到且有效？

非常容易且有效

比较容易

一般

比较困难

非常困难且无效

Q8:您有多大可能性向亲友或同事推荐我们提供的医疗健康福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我们提供的医疗健康资讯、建议或服务方案是否专业、可靠？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q10:在数据安全与隐私保护方面，您最关心哪些环节？（多选）

个人健康信息的收集

信息在平台内的存储安全

信息与第三方（如医院、药房）的共享

支付信息的安全性

客服沟通记录的保密性

其他

Q11:您对我们处理和保护您个人健康信息的信任程度是？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:在使用服务过程中，您是否遇到过个人隐私信息疑似泄露或滥用的担忧？

从未有过

偶尔有过担忧但无实际证据

遇到过疑似情况

遇到过明确的信息安全问题

不清楚/不关注

Q13:平台（如App、网站）在请求获取您的个人信息（如位置、通讯录、相机）时，是否提供了清晰、合理的说明？

总是有清晰说明

大部分时候有

有时有，有时没有

很少或几乎没有说明

未注意过

Q14:您是否认为平台提供了足够的功能和提示，让您可以自主管理隐私设置（如授权、数据删除）？

非常充分，易于操作

比较充分

一般

不太充分，操作复杂

完全没有相关功能

Q15:综合来看，您对我们医疗健康服务整体安全性的评价是？（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q16:您是否曾因对服务安全性或隐私保护的顾虑，而放弃使用某项功能或服务？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过犹豫

否，从未有过顾虑

不适用/未使用过相关功能

Q17:您希望通过哪些渠道了解更多关于我们数据安全与隐私保护的措施？（多选）

平台内的隐私政策/安全中心

官方公告或邮件

客服咨询

线上讲座/说明会

图文/短视频科普

其他

Q18:您对我们处理用户反馈（包括投诉和建议）的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您认为我们的服务在多大程度上帮助您更好地管理了个人健康？

帮助非常大

帮助比较大

有一些帮助

帮助很小

没有帮助

Q20:对于提升医疗健康福利的用户体验与安全性，您最重要的建议或期望是？

填空1

医疗健康福利用户满意度与安全性评价调查

介绍

本模板旨在评估医疗健康福利项目的用户体验与数据安全。帮助您收集服务反馈、分析隐私顾虑、优化福利设计，适合企业HR和福利供应商提升服务质量。

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