医疗健康服务绩效满意度调查

尊敬的医疗健康服务用户，您好！为持续提升我们的服务质量与体验，诚邀您参与本次绩效满意度调查。本问卷旨在了解您对线上线下服务渠道的选择偏好及满意度，您的反馈对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

线上问诊/咨询

线下门诊/面诊

线上购药/健康产品

线下体检/康复

线上健康管理/慢病随访

线下住院/手术

Q2:您更倾向于通过线上还是线下渠道获取常规医疗健康服务？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下使用频率相当

Q3:当您选择线上医疗健康服务时，主要考虑哪些因素？

便捷性，节省时间与路程

可选择的医生/专家范围广

服务价格透明或更具性价比

隐私保护与匿名性

可获取电子病历与健康档案

药品/产品配送上门

Q4:当您选择线下医疗健康服务时，主要考虑哪些因素？

医患面对面沟通更直接、信任感强

可进行必要的体格检查或仪器检测

医保报销更方便

处理急症或复杂病情更可靠

医院/机构的品牌与口碑

就医环境与设施

Q5:请对您最近一次使用的线上医疗健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的线下医疗健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上服务的医生/专家响应速度如何？

非常迅速，能及时解决问题

比较及时，在可接受范围内

一般，有时需要等待

较慢，影响体验

非常慢，难以接受

Q8:您认为线下服务的候诊与流程效率如何？

非常高效，等候时间短

效率尚可，在合理范围内

一般，有改进空间

效率较低，等候时间较长

非常低效，耗费大量时间

Q9:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我们/您使用的医疗健康服务平台或机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为线上服务的诊疗方案或健康建议的专业性与准确性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不够专业准确

非常不专业准确

Q11:您认为线下服务的医生专业水平与沟通态度如何？

专业且沟通耐心细致

专业但沟通一般

专业水平一般但沟通良好

专业水平与沟通均有待提升

均不满意

Q12:您在使用线上服务时，遇到过哪些问题或不便？

网络或技术故障

医生资质或信息不透明

诊断局限性（无法触诊等）

药品配送延迟或出错

费用支付问题

售后服务响应慢

未遇到明显问题

Q13:您在使用线下服务时，遇到过哪些问题或不便？

挂号难、排队时间长

就诊流程复杂、指引不清

医患沟通时间不足

检查费用高或项目繁多

环境拥挤、隐私性差

交通与停车不便

未遇到明显问题

Q14:您对线上服务提供的电子健康档案管理功能（如病历、报告存储）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q15:您对线下服务机构的设施与环境（如清洁度、舒适度、隐私保护）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:未来，您是否会增加对线上医疗健康服务的使用？

会大幅增加

会适度增加

保持现状

会减少

完全不会使用

Q17:您认为在整合线上线下医疗服务（如线上预约、线下就诊、线上复诊随访）方面，有哪些可以改进的具体建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

医疗健康服务绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务绩效满意度调研的标准化方案。帮助您收集用户偏好、评估渠道体验、识别改进关键点，适合医疗机构和健康平台优化服务流程与提升体验。

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