医疗服务体验与压力来源调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验及用户压力来源的调研，旨在了解您在就医过程中的真实感受与面临的挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、检查、住院等）是在多久以前？

1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未接受过

Q2:您通常选择哪种类型的医疗机构就诊？

公立医院（三甲/二甲等）

社区卫生服务中心/站

私立医院/诊所

线上互联网医院

其他

Q3:整体而言，您对最近一次医疗服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在就医过程中，您认为哪些环节最容易让人感到压力或不便？（可多选）

预约挂号难

候诊等待时间过长

医生问诊时间短/沟通不充分

检查流程复杂/排队久

缴费手续繁琐

药品获取不便/价格高

环境拥挤嘈杂

信息不透明（如费用、治疗方案）

其他

Q6:在医患沟通方面，您感受到的压力主要来自？

医生解释不清晰，听不懂

医生态度冷淡或不耐烦

自己紧张，不知如何有效提问

担心被忽视或误诊

没有明显压力

Q7:关于医疗费用，哪些方面让您感到担忧或压力？（可多选）

自费比例高

医保报销流程复杂

对检查/治疗费用预估不明确

担心不必要的过度检查或用药

药品/耗材价格高昂

经济负担重，影响持续治疗

其他

Q8:在获取检查结果或诊断信息时，您的等待体验如何？

等待时间合理，获取方便

等待时间过长，令人焦虑

获取渠道不便捷（如必须返回医院）

结果解读不清晰，需要自行查询

未经历过此环节

Q9:您认为医院的环境设施（如候诊区、卫生间、指示标识）对您的情绪压力有影响吗？

环境舒适，缓解压力

有一定影响，但可接受

环境较差，增加了焦虑感

没有特别关注

Q10:在治疗或康复阶段，您可能面临哪些压力？（可多选）

对治疗方案效果的不确定性

康复过程漫长且痛苦

缺乏家庭或社会支持

需要频繁复查，时间成本高

担心疾病复发或恶化

工作/学业因健康问题受影响

不适用，未经历治疗/康复阶段

Q11:您是否使用过线上医疗服务（如在线问诊、预约、查看报告等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:如果使用过线上服务，您认为它能缓解哪些线下就医的压力？（可多选）

节省往返和候诊时间

方便获取轻症咨询

便于预约和查看报告

减少面对面接触的紧张感

没有明显缓解

未使用过，无法评价

Q13:当您或家人健康状况出现问题时，寻求可靠医疗信息的主要渠道是？

直接咨询医生

通过医院官方平台

搜索网络信息（如百科、健康网站）

询问亲友经验

其他

Q14:网络上的医疗健康信息，有时会带来哪些压力？（可多选）

信息杂乱矛盾，难以判断真伪

容易对号入座，增加不必要的恐慌

夸大宣传或虚假广告

替代专业诊断，延误病情

没有带来压力，是有效补充

不关注此类信息

Q15:您对个人健康数据的隐私安全（如病历、检查结果）是否感到担忧？

非常担忧

有些担忧

不太担忧

完全不担忧

Q16:在应对就医带来的整体压力时，您最主要的自我调节方式是什么？

与家人朋友倾诉

自我学习健康知识

寻求心理咨询帮助

通过运动、爱好等转移注意力

顺其自然，不特别调节

其他

Q17:为了改善您的就医体验、减轻相关压力，您最希望医疗机构或相关部门做出哪一项改变或提供何种支持？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您目前的健康状况自评如何？

非常健康

比较健康

一般

比较虚弱

患有需要长期管理的慢性病

医疗服务体验与压力来源调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务体验与用户压力来源的标准化调研解决方案。帮助您评估就医满意度、识别压力环节、分析改进方向，适合医疗机构、卫生部门和健康管理平台优化服务流程与患者体验。

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